Caroline Jupke

Alles rund um Afterbuy
und die E-Commerce-Szene

Versenden Sie Ihre Ware so einfach wie nie – Afterbuy integriert neue Hermes-Schnittstelle

Auch 2020 ist der Versand wieder Trendthema für den E-Commerce: Das Paketvolumen nimmt von Jahr zu Jahr massiv zu und gleichzeitig erwarten die Kunden schnelle und zuverlässige Lieferzeiten. Für knapp 20% der Onlinekäufer können Next-Day oder Same-Day Delivery sogar kaufentscheidend sein.[i] Wer also im heutigen Onlinehandel erfolgreich sein will, kommt nicht umher, die eigenen Versandprozesse zu optimieren. Schnelle und effiziente Versandabwicklung mit Afterbuy und Hermes Mit der neuen Hermes Shipping Interface Beta bietet Afterbuy Ihnen die ideale Möglichkeit für eine schnelle und effiziente Versandabwicklung. Dank verkürzter Prozesse drucken Sie Versandlabel noch einfacher und können mehr Sendungen bearbeiten. Als einer der führenden Transportdienstleister in Deutschland optimiert Hermes kontinuierlich die Zustellprozesse. Gleichzeitig ist die neue Anbindung an den Paketdienstleister der Anfang für viele weitere verbesserte Funktionen und Features rund um die Kaufabwicklung in Afterbuy. Mit der neuen Schnittstelle stehen Afterbuy Händlern somit vielfältige Möglichkeiten offen, auf die Wünsche ihrer Kunden einzugehen. So nutzen Afterbuy Händler die neue Hermes-Schnittstelle An der Handhabung ändert sich für Sie als Händler dank der optimierten Hermes-API Beta nur wenig. Nutzen Sie den neuen Hermes-Token, um Ihr Hermes-Konto mit Afterbuy zu verknüpfen. So können Sie noch einfacher Ihre Hermes-Versandlabel drucken und viel Zeit bei der Versandabwicklung einsparen. So einfach geht’s: Fordern Sie einen Hermes-Token an Überprüfen Sie Ihre Versandeinstellungen in Afterbuy Einfach den Hermes-Token beantragen Im Management Center finden Sie unter dem Menüpunkt Konfigurationen → Einstellungen → Partnereinstellungen Ihre Versandpartner, so auch Hermes. Beantragen Sie Ihren Hermes-Token, indem Sie sich wie gewohnt mit Ihrem bekannten Benutzernamen und Passwort anmelden. Sie werden anschließend auf Ihr Hermes-Konto weitergeleitet, in welchem Sie den Token beantragen und die Verknüpfung danach bestätigen. Versandeinstellungen überprüfen Bitte überprüfen Sie anschließend erneut Ihre Versandeinstellungen in Afterbuy auf deren Richtigkeit. Nutzen Sie dafür die Paketschein-Settings, die Sie ebenfalls in den Konfigurationen finden. Wählen Sie „Hermes“ in den Settings und als Versandunternehmen aus und passen Sie Ihre Einstellungen den entsprechenden Vorgaben von Hermes an. Markieren Sie in der Verkaufsübersicht die versandfertigen Artikel und wählen Sie den Vorgang Paketschein drucken aus. Im folgenden Menü können Sie unter Ihren verschiedenen Paketschein-Settings Hermes wählen und Ihre Label drucken. Viele weitere Tipps und Tricks für einen einfacheren und effizienteren Versand finden Sie in unserem Blog. [i] Quelle:PWC “Wege aus dem Paketdilemma” https://www.pwc.de/de/transport-und-logistik/wege-aus-dem-paketdilemma.html

Mit Amazon Vine mehr Kundenbewertungen bekommen

Amazon öffnet das Rezensionsprogramm „Vine Club der Produkttester“ für alle Händler. Mit diesem Programm testen ausgewählte Amazon-Kunden kostenlos Produkte, um dann Bewertungen zu verfassen. Für Händler ist dies eine Möglichkeit die Sichtbarkeit Ihrer Produkte zu steigern und sich die Buy-Box zu sichern. Vine-Rezensionen von ausgewählten Testkunden Amazon wählt für den Produkttester Club Kunden aus, die zuvor selbst häufig Produkte bewertet haben. Nur wessen Rezensionen hilfreich für andere Kunden sind, wird und bleibt Produkttester. Als Vine-Clubmitglied bekommen die Rezensenten kostenfrei ein Produkt Ihrer Wahl zugeschickt und müssen nach dem Testen innerhalb von 30 Tagen eine neutrale, positive oder negative Bewertung verfassen. Im Produkt sind diese Rezensionen mit dem grünen Schriftzug „Kundenmeinung aus dem Amazon Vine – Club der Produkttester-Programm“ markiert. Bewertungen nur für FBA-Markenprodukte Um Amazon-Vine als Händler zu nutzen müssen Sie eine Amazon-Markenregistrierung und ein Verkäuferkonto im professionellen Verkäufertarif besitzen*. Die Produktproben, die Sie dann an Amazon verschicken, werden den Vine-Testern in regelmäßigen Newslettern zur Auswahl präsentiert. Wenn die Vine-Tester sich für Ihr Produkt anmelden, sendet Amazon das Produkt sofort zum Test los. Produkttests eignen sich so zum Beispiel als Marketingmaßnahme für neue Produkterscheinungen. Testprodukte müssen folgende Vorrausetzungen erfüllen: Die Produkte haben den Zustand „neu“. Die Produkte haben weniger als 30 Bewertungen. Es sind FBA-Produkte, die schon bei Amazon auf Lager sind. Die Produkte haben ein Bild und eine Produktbeschreibung. Es dürfen keine Zubehörprodukte sein, für deren Test ein weiteres Produkt bestellt werden muss (Handyhüllen sind trotzdem möglich). Es dürfen keine Erotikprodukte sein. Außerdem dürfen sich nur eine bestimmte Anzahl von Produkten gleichzeitig im Test befinden. Nachdem die Rezensionsphase beendet ist, können Sie wieder neue Produkte anmelden. Laut dem Amazon-Watchblog**, der sich auf Amalyze bezieht, können Händler das Programm die ersten sechs Monate kostenlos nutzen. Danach fallen noch nicht bekannte Gebühren für die Testprodukte an. Für autorisierte Händler von Markenware ist dies eine weitere Möglichkeit besondere Aufmerksamkeit auf ihr Produkt zu lenken.   Quellen: * https://t3n.de/news/amazon-vine-fuer-haendler-alles-1230698/ ** https://www.amazon-watchblog.de/marktplatz/1964-ab-11-dezember-amazon-vine-haendler-geoeffnet.html?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=expertsnl

Der Support – eine Stimme, die Vertrauen schafft

Egal ob informative Nachfrage, technische Schwierigkeiten oder persönliche Beratung, der Support ist das Herz eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Die Frauen und Männer am Telefon und vor dem Bildschirm sind die helfenden Hand und sozialer Anlaufpunkt im anonymen Onlinehandel. Wieso der Support so wichtig ist und wie auch Sie davon profitieren erzählen wir Ihnen hier. Kunden benötigen einen Ansprechpartner für ihre Fragen und Probleme. Ohne diesen Anknüpfpunkt wird die Anonymität im E-Commerce zu einem Problem, das Ihrem Profil und der Marke schadet. 9 von 10 Kunden wünschen sich eine qualitative Beratung und persönlichen Kundenservice, denn Unternehmen ohne menschliche Ansprechpartner wirken unseriös und wenig vertrauensvoll. Das gilt für den B+C ebenso wie für den B+B Bereich. Auch Sie als Händler stehen im Alltagsgeschäft vor vielen Herausforderungen und Entscheidungen, die Sie nicht alleine bewältigen können. Deshalb unterstützen wir Sie mit unserem kostenlosen Service und Hilfe, genau dann, wenn Sie es brauchen. Egal ob Telefon oder Chat, guter Support stärk das Image und den Umsatz Der Support ist die freundliche Stimme, die das Unternehmen nach außen vertritt und für jedes Thema Rat weiß. Ohne diesen direkten Kontakt zu den Kunden leidet nicht nur das Image Ihres Unternehmens, sondern auch der Gewinn. Studien zeigen, dass Verbraucher einer Marke treu sind, die einen großartigen Kundensupport bietet. Durch positive Serviceerfahrungen stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb und erhöhen oder erschließen sogar neue Umsatzquellen, denn die ausgezeichnete Kundenberatung vermittelt dem Kunden Sicherheit und Seriosität. Ein guter Support setzt sich aus verschiedene Kommunikationsangebote zusammen. Am beliebtesten sind die klassischen Kommunikationskanäle wie Telefon und E-Mail. 53% der Benutzer bevorzugen mündliche Kanäle und wählen die telefonische Service-Hotline als direkten Anlaufpunkt. Aber auch der schriftliche Support ist beliebt, bei 47% der Kunden. Ein umfangreiches, schriftliches Hilfecenter besteht aus einem FAQ-Bereich, einem informativen Blog, hilfreichen Video-Tutorials, einem Email-Support und einem Forum, indem sich die Kunden austauschen und alte Themen nachlesen können. Heutzutage erweitern auch die Sozialen Medien wie Facebook und Whats App oder auf der Website integrierte Chats dieses Serviceangebot. So hat der Verbraucher verschiedenste Möglichkeiten mit Ihnen in Kontakt zu treten und Hilfe zu bekommen. Mit dem kostenlosen Afterbuy Support-Service gemeinsam stark im E-Commerce Unsere Erfahrung zeigt, dass der E-Commerce sich ständig wandelt und weiterentwickelt. Damit Sie immer auf die neuen Standards und Funktionen vorbereitet sind, entwickeln auch wir uns ständig weiter und teilen unsere Erfahrungen und Fachkompetenz aus mehr als 10 Jahren E-Commerce mit Ihnen. Dafür haben wir ein umfangreiches und kostenloses Supportangebot geschaffen. Wir wissen, dass der menschliche Kontakt hier besonders wichtig ist und gehen daher persönlich gezielt auf Ihre Fragen und Probleme ein. Damit Sie sich immer auf uns als zuverlässigen und starken Partner im E-Commerce verlassen können, bieten wir exklusiv eine kostenlose Support-Hotline für Sie an, denn Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir stehen für Fragen und etwaige Probleme für Sie am Telefon bereit und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung. Auch weitere Support-Angebote sind gratis für Sie verfügbar. Wir informieren Sie regelmäßig über neue Technologien, Trends oder rechtliche Vorgaben in unserem Blog, auf Facebook, Youtube und unseren Messen. Nutzen Sie unsere Schulungen und Webinare für einen bequemen Einstieg in das System oder erweitern Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit speziellen Features. Dort beschäftigen wir uns gemeinsam mit dem Programm und können auf jede Fragestellung eingehen. Zudem finden Sie in unserem großen FAQ-Bereich und dem Forum viele Informationen und Hilfestellungen für Ihren Erfolg im E-Commerce.

Amazon Invoice Document Uploader (IDU): Rechnungen automatisiert bei Amazon hochladen

Mit dem Amazon IDU jetzt Rechnungen automatisiert hochladen, ohne den Umsatzsteuerberechnungsservice von Amazon zu nutzen. Der Invoice Document Uploader ist neben dem VCS und dem VCS Lite die dritte Variante zum Hochladen von Rechnungen. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie und Sie sind in der Rechnungsgestaltung unabhängig von Amazon. Afterbuy vergleicht für Sie die drei verschiedenen Varianten und zeigt welche Vor- und Nachteile es gibt. Der Amazon IDU (Invoice Document Uploader) bietet nun eine dritte Alternative für den Rechnungsupload bei Amazon. Im Unterschied zum VCS und dem VCS Lite ermöglicht der IDU den Upload Ihrer eigenen Rechnung ohne den Umsatzsteuerberechnungsservice von Amazon (Vat Calculation Service) nutzen zu müssen. Sie erstellen ihre Rechnung unabhängig von Amazon selbst oder mit Hilfe der Afterbuy-Schnittstelle. Nach dem Upload steht diese dann für Ihren Kunden im Account zur Verfügung. Zudem können Sie Ihre Rechnung individuell gestalten und verschiedene Vorlagen erstellen und nutzen. So nutzen Sie den IDU in Afterbuy Aktivieren Sie ganz einfach und unkompliziert den Amazon Invoice Document Uploader. Um Ihre Rechnungen via IDU bei Amazon hochzuladen, müssen Sie in Afterbuy in den Einstellungen unter „Amazon Datenzugriff“ IDU als Art der Rechnungserstellung auswählen und speichern. Dafür haben wir jetzt NEU einen Assistenten für Sie eingerichtet, der Sie bei der Auswahl der Rechnungsfunktion begleitet. Wählen Sie für die Übertragung der Rechnung zu Amazon mit IDU die letzte Option aus. Danach bestimmen Sie die Amazon Seller Central Site. Sie können zwischen Europa, Deutschland, Spanien, Frankreich, Italien und Großbritannien wählen. Anschließend können Sie sofort Ihre Rechnungen bei Amazon hochladen. Der Upload erfolgt ganz automatisch beim Drucken der Rechnung. Dieser Prozess geschieht asynchron im Hintergrund. Den Status der Uploads können Sie per Filter in der Verkaufsübersicht überprüfen. Außerdem werden die erfolgreichen Uploads in der History angezeigt. Überblick über VCS, VCS Lite und IDU Die verschiedenen Varianten haben unterschiedliche Vor- oder Nachteile für Sie. Deshalb haben wir in dieser Übersicht die grundlegenden Funktionen für Sie zusammengefasst und gegenübergestellt.  VCS VCS Lite IDU Automatisierte Rechnungserstellung via Amazon (Umsatzsteuerberechnung von Amazon) Individualisierte & Automatisierte Rechnungserstellung via Amazon (Umsatzsteuerberechnung von Amazon) Upload selbstständig erstellter Rechnungen auf Amazon Preise auf Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.it, Amazon.fr und Amazon.es werden ohne Umsatzsteuer angezeigt Preise auf Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.it, Amazon.fr und Amazon.es werden ohne Umsatzsteuer angezeigt Unabhängigkeit vom Amazon Umsatzsteuerberechnungsservice (einfach die Umsatzsteuer mit Afterbuy berechnen) Sie erhalten den Amazon-Business-Badge Sie erhalten den Amazon-Business-Badge Individualisierte Rechnungen Weitere Infos Weitere Infos Mit den Rechnungsvorlagen auf Afterbuy alles automatisieren  

Produkte packen leichter gemacht mit der Paketverwaltung

Mit der neuen Paketverwaltung in Afterbuy versenden Sie Ihre Pakete noch schneller! Bei Waren, die in mehreren Paketen versendet werden, können Sie die Paketanzahl ab sofort manuell anpassen und gleichzeitig mehrere Paketscheine und Trackingnummern erstellen. Wie das geht erfahren Sie in diesem Beitrag. Neue Funktion: Paketanzahl manuell anpassen Die optimierte Paketverwaltung erleichtert ab sofort den Export der Paket-CSV-Dateien für Polling-Nutzer. Dadurch haben Sie die Möglichkeit die Anzahl der für das Produkt benötigten Pakete manuell zu bearbeiten und anzupassen. So werden gleichzeitig mehrere Paketscheine und Trackingnummern erstellt und zugeordnet. Möchten Sie zum Beispiel ein Möbelstück versenden, das aus vier Paketen besteht, wählen Sie den gewünschten Verkaufsvorgang über die Paketverwaltung aus und fügen per Mausklick drei weitere Pakete hinzu. Im CSV-Daten Export werden vier Datensätze für das Produkt erstellt, sodass beim Erstellen des Versanddatenexports auch vier Paketscheine und Trackingnummern generiert werden. So funktioniert die Paketverwaltung Im Detail läuft dieser Prozess wie folgt ab. In der Verkaufsübersicht filtern Sie Ihre versandfertigen Artikel. Über die Option „Paketanzahl bearbeiten“ gelangen Sie in die Paketverwaltung. Dort finden Sie alle Produkte, die Sie zuvor für die Bearbeitung ausgewählt haben. Nun können Sie per Klick bis zu fünfzehn Pakete hinzufügen und markieren, so wie Sie es für Ihren Versand benötigen. Durch diese Aktion wird der einzelne Vorgang in der CSV Datei manuell manipuliert und die Anzahl erhöht, sodass im weiteren Verfahren die gewünschte Zahl an Paketscheinen und Trackingnummern erstellt werden. Am konkreten Beispiel sieht man, dass der Vorgang mit den Produkten „Tasse“ und „Gutschein“ nun fünf Paketscheine benötigt. Die exportierte CSV-Datei zeigt dann fünf Positionen zum Vorgang mit den Produkten „Tasse“ und „Gutschein“. So werden im weiteren Prozess fünf Lieferscheine und Trackingnummern für „Tasse“ und „Gutschein“ auf einmal generiert. Nach dem erneuten Import der Daten erscheint die erste Trackingnummer des Vorgangs in der Produktverwaltung. Die weiteren vier Trackingnummern finden Sie in der Verkaufshistory. Durch die Optimierung der Arbeitsschritte verkürzt sich die Bearbeitungszeit enorm und vereinfacht den Versandvorgang für Sie. Ergänzende Features zur Paketverwaltung Perfekt ergänzt wird die neue Paketverwaltung durch verschiedene Afterbuy Features wie zum Beispiel den Tag Manager. Mit Hilfe des Tag-Managers können Sie die Waren, für die mehrere Paketscheine benötigt werden, markieren. So sind die bestimmten Produkte schnell und einfach für den Versand zu identifizieren und können dank der Paketverwaltung kurzerhand angepasst werden. Erstellen Sie einen allgemeinen Tag für alle Produkte mit mehr als einem Paket oder organisieren Sie Ihre Produkte über Tags mit verschiedenen Paketanzahlen. Sie werden feststellen, dass Sie effizienter und schneller Arbeiten und durch die Zeitersparnis einen großen Wettbewerbsvorteil haben. Zudem arbeiten wir schon an der Erweiterung der Funktionen der Paketverwaltung. Bald ist es möglich, eine feste Paketanzahl für bestimmte Produkte zu hinterlegen, sodass für dieses Produkt automatisch immer mehrere Paketscheine generiert werden. Ebenso soll die Bearbeitung der Vorgänge dann direkt im Vorgang möglich sein und dadurch schneller und intuitiver ablaufen. So wird die Abwicklung Ihres Versands zum Kinderspiel. Helfen Sie uns bei der Optimierung! Die Paketverwaltung ist momentan noch eine geschlossene Beta-Version. Deshalb suchen wir Testkunden, die diese im normalen Arbeitsalltag benutzen und uns bei der Optimierung helfen. Sie sind Afterbuykunde und organisieren Ihren Versand via Polling? Mit der Paketverwaltung erweitern Sie die Nutzungsmöglichkeiten des CSV-Im- und Exports und verbessern Ihre Arbeitsabläufe. Melden Sie sich als Beta-Tester unter betatest@afterbuy.de und profitieren Sie als einer der Ersten von der neuen Paketverwaltung.

Bist Du dir noch unsicher,
ob Afterbuy das Richtige für Dich ist?

Das können wir schnell und einfach in einem kurzen Gespräch herausfinden!

Wir bewerten zusammen, ob sich Afterbuy jetzt für Dich lohnt.

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