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Partnernews

Anbindung von Orange Connex Fulfillment an Afterbuy Orange Connex ist fest in Afterbuy eingebunden, damit du Bestellungen sauber durchziehst und dich auf Umsatz konzentrierst. eBay ...

Nachhaltigkeit wird für Unternehmen weltweit zunehmend wichtiger, sowohl im Rahmen der eigenen Dekarbonisierungs-Strategie, als auch als Reaktion auf das umweltbewusste Verhalten der Verbraucher. GoGreen Plus ...

eBay Payments Refunds – Rückerstattungen über die eBay Zahlungsabwicklung durchführen Retouren, beschädigte Ware, Preisnachlass: passiert. Wichtig ist, dass Sie Rückerstattungen sauber und schnell abwickeln. In ...

Amazon Prime durch Verkäufer: UK-Labels jetzt direkt aus Afterbuy ziehen Seller Fulfilled Prime in UK läuft und du kannst deine Prime-Labels für den britischen Markt ...

Gerade wenn die Bestellungen hochschießen, fallen die kleinen Zeitfresser im Alltag erst richtig auf. Eine dieser Stellschrauben: die Internetmarke. Damit kaufst du Porto online, druckst ...

Mit dem richtigen Versandmaterial professionell, sicher und nachhaltig verpacken Gut verpackt kommt Ihre Ware schneller und unversehrt bei Ihrer Kundschaft an. Das sorgt für eine ...

OSS

Fernverkäufe in der EU: OSS ist seit 2021 Standard und bleibt’s auch 2026 Kurz gesagt: Seit 01. Juli 2021 meldest und zahlst du die Umsatzsteuer ...

Online-Finanzierungen sind nicht mehr Nische, sondern ein fester Baustein für KMU und den E‑Commerce. Zügige Bearbeitung, flexible Rückzahlung und Unabhängigkeit von der eigenen Hausbank sind ...

Gastbeitrag: Entspannt durchs Weihnachtsgeschäft mit der Hermes WunschZustellung Das Weihnachtsgeschäft steht wieder vor der Tür. Die Paketmengen ziehen an: 2024 wurden in Deutschland rund 4,29 ...

Bis zu 250.000 € schnell und vollständig digital 2026 ist Finanzierung zäher als vielen lieb ist. Laut EZB haben Banken ihre Kreditstandards zum Jahreswechsel erneut ...

Alles rund um Afterbuy
und die E-Commerce-Szene

Neue Integration zwischen Orange Connex und Afterbuy – Update 2026

Anbindung von Orange Connex Fulfillment an Afterbuy Orange Connex ist fest in Afterbuy eingebunden, damit du Bestellungen sauber durchziehst und dich auf Umsatz konzentrierst. eBay bestätigt die Anbindung von Afterbuy an eBay Fulfillment by Orange Connex direkt im Verkäuferportal[1] und führt dich über die aktuelle Onboarding-Seite durchs Setup[2]. Orange Connex selbst dokumentiert Multichannel-Funktionen und die Integration gängiger Shopsysteme und Warenwirtschaften[3][4]. Auch Afterbuy führt Orange Connex offiziell als Partner und beschreibt die automatisierte Datensynchronisation[5]. Was heißt das operativ? eBay-Aufträge laufen automatisiert, andere Kanäle kannst du ebenfalls über Orange Connex abwickeln. Übergabe an den Paketdienstleister erfolgt bei Auftragseingang bis 16:00 Uhr noch am selben Tag; die inländische Zustellung liegt in der Regel bei 1 bis 2 Werktagen[1][2][3]. Exklusive eBay Fulfillment Vorteile bei Orange Connex eBay Verkäuferschutz & automatisierte Entfernung von Versandmängeln Nutzt du eBay Fulfillment by Orange Connex, entfernt eBay bisherige und neu auftretende versandbezogene Mängel aus deinem Servicestatus. Das reduziert Stress bei Reklamationen und schützt deine Kennzahlen[1][6]. Angebotsvorteile Präzise Lieferzeiten und der sichtbare Versandservice „eBay Fulfillment by Orange Connex“ pushen die Wahrnehmung deiner Angebote. Gleichzeitig qualifizierst du dich für die Kennzeichnung „Gratis 2‑Tage‑Lieferung“, was direkt auf die Conversion einzahlt[1]. Weitere eBay Vorteile Sendungen laufen mit lückenloser Sendungsverfolgung und Statussichtbarkeit im Orange‑Connex‑Portal und im Verkäufer‑Cockpit Pro. Für API‑basierte Aufträge werden Fulfillment‑ und Trackingdaten automatisch zurückgespielt, was Retourenquoten und Kundentransparenz verbessert[2][4]. Weitere Vorteile von Orange Connex Orange Connex übernimmt Pick, Pack, Ship plus Bestandsmanagement und Multichannel‑Fulfillment zu wettbewerbsfähigen Konditionen. Die 16:00‑Uhr‑Cutoff für Same‑Day‑Übergabe ist dokumentiert, Domestic Standard liefert in 1 bis 2 Werktagen, Economy in 1 bis 3 Werktagen. Lithium‑Batterien in Geräten sind nach Spezifikation zulässig. Details stehen in der aktuellen Service‑ und Preisliste[3]. Gut zu wissen: Orange Connex nennt offiziell Multichannel‑Integrationen und dokumentiert die Rückübermittlung von Tracking‑Infos bei API‑Anbindung. Das reduziert manuellen Aufwand in Afterbuy spürbar[4][5]. Konfiguration und Aufsetzen der Orange Connex Lösung mit Afterbuy Das Onboarding läuft heute schlank: Du meldest dein Interesse an, das eBay Fulfillment‑Team kontaktiert dich und begleitet die Registrierung. Die Seite bündelt außerdem kurze Video‑Tutorials, mit denen du schnell startklar bist[2]. Onboarding‑Spezialist inklusive, keine Mindestvertragslaufzeit, kein Mindestvolumen. Das ist in der offiziellen Service‑ und Preisliste für Deutschland festgehalten[3]. Direkter Draht gefällig? Offizieller Kontakt für Deutschland: de.fulfillment@orangeconnex.com und +49 30 22 160 160[7][3]. Für die Anmeldung nutzt du das eBay‑Formular „Ich bin interessiert“[2]. Jetzt starten Wenn du Fulfillment auslagern willst, ohne dein Setup in Afterbuy umzubauen, ist die Kombi Afterbuy plus Orange Connex ein sauberer Weg: Multichannel‑fähig, seller‑friendly und schnell im Handling. Melde dein Interesse an und lass dir ein Angebot rechnen[2][1]. Referenzen 1. eBay Verkäuferportal: eBay Fulfillment by Orange Connex 2. eBay Landingpage: eBay Fulfillment by Orange Connex – Anmeldung & Tutorials 3. Orange Connex Deutschland: Fulfillment Service‑ und Preisliste 2024 4. Orange Connex Help Centre: Third Party Platform (3PP) – Integrationen & Funktionen 5. Afterbuy Partner‑Archiv: Orange Connex Integration 6. eBay Verkäuferportal: Verkäuferschutz 7. Orange Connex Help Centre: Kontakt Deutschland

GoGreen Plus ist eine Servicelösung für Versender

Der nächste Schritt zur Reduktion Ihres CO2-Fußabdrucks

Nachhaltigkeit wird für Unternehmen weltweit zunehmend wichtiger, sowohl im Rahmen der eigenen Dekarbonisierungs-Strategie, als auch als Reaktion auf das umweltbewusste Verhalten der Verbraucher. GoGreen Plus ist eine Servicelösung für Versender, welche ehrgeizige Nachhaltigkeitsziele verfolgen und bereit sind das Logistiknetzwerk, das Sie für den Versand Ihrer Sendungen nutzen, nachhaltig und grün mitzugestalten. Die Reduktion der Treibhausgasemissionen (CO2e) erfolgt bei GoGreen Plus durch zusätzliche Investitionen in entsprechende Maßnahmen, sogenanntes „Insetting“.   Was bedeuten Insetting und Offsetting?  Beim Insetting wird in CO2-Reduktionsmaßnahmen innerhalb der eigenen Wertschöpfungskette investiert, um CO2 dort zu reduzieren, wo es entsteht. Hierzu werden beispielsweise nachhaltige Kraftstoffe genutzt, der Einsatz von Wärmepumpen in Zustellstützpunkten vollzogen oder Elektro-Lkw eingesetzt.  Offsetting (GoGreen) hingegen meint die Kompensation von entstandenem CO2 durch internationale Klimaschutzprojekte. Wir setzen hohe Standards und wählen Projekte nach deren Umwelt- und lokalen Gemeinschaftsleistungen aus. Gemeinsam tragen wir so auch zur Förderung der Wirtschaft in weniger entwickelten Ländern bei und verbessern das Leben der lokalen Bevölkerung. Ein Projektbeispiel ist z.B. sauberes Trinkwasser in Kasungu, Malawi.    Wird für GoGreen Plus ein Zertifikat ausgestellt?   Ja, das Insetting wird von dem externen Auditor SGS (Société Générale de Surveillance) verifiziert und anschließend wird einmal jährlich ein GoGreen Plus Zertifikat ausgestellt.  Die Berechnung der CO2e-Emissionen basiert auf international anerkannten Standards wie dem Green House Gas (GHG) Protokoll, dem Global Logistics Emission Council (GLEC) Framework und der ISO 14083 und wird jährlich durch unabhängige Institute extern geprüft. Sie haben als DHL Geschäftskunde jederzeit die Möglichkeit, eine persönliche GoGreen Plus Teilnahmebescheinigung zu erhalten.   Was muss ich tun, um den Service GoGreen Plus nutzen zu können?  Sollten Sie bereits Geschäftskunde bei DHL sein, können Sie eigenständig im DHL Geschäftskundenportal ihre Teilnahme an GoGreen Plus einsehen. Sollten sie noch keine GoGreen Plus Teilnahme haben oder noch kein Geschäftskunde von DHL sein, dann sprechen Sie bei der Kundenaufschaltung ihren zuständigen Verkäufer auf die Nutzung von GoGreen Plus an. Wie Sie Geschäftskunde werden, finden sie hier.  Vorteile von GoGreen Plus  Nachhaltiger Versand durch Reduktion von CO2e-Emissionen in der Transportkette, in Deutschland  CO2e-reduzierter Versand schafft ein gutes Gefühl bei Ihren Endkundinnen und Kunden  Transparenz über kundenindividuellen CO2e-Fußabruck im CO2e-Report und jährlich im ausgewiesenen Zertifikat  Vorreiterrolle im Markt beim Thema Klimaschutz Alle Informationen zu GoGreen Plus

eBay Payments Refunds: Gutschriften in Afterbuy abbilden

eBay Payments Refunds – Rückerstattungen über die eBay Zahlungsabwicklung durchführen Retouren, beschädigte Ware, Preisnachlass: passiert. Wichtig ist, dass Sie Rückerstattungen sauber und schnell abwickeln. In Afterbuy geht das direkt am Vorgang und ohne Umwege über Drittmasken. Die frühere Beta ist längst Geschichte, die Funktion steht allen Afterbuy Kundinnen und Kunden zur Verfügung.[1] eBay erlaubt vollständige und teilweise Rückerstattungen bis zu 90 Tage nach der Transaktion. Sie können mehrere Teilrückerstattungen vornehmen, bis maximal 100 Prozent erreicht sind. Läuft bereits eine Rückgabe, ein Abbruch, ein Käuferschutz- oder Zahlungsstreitfall, wickeln Sie die Erstattung über diesen offenen Fall ab.[2] Sie versenden mit eBay Fulfillment by Orange Connex? Gut zu wissen: Bei „Artikel nicht erhalten“ oder Transportschäden greift der Verkäuferschutz im Programm. In diesen Fällen müssen Sie keine eigene Erstattung auslösen, eBay regelt das über den Prozess. Normale Widerrufs- oder Retourenfälle bearbeiten Sie wie gewohnt.[3] Jetzt nutzen: eBay Payments Refunds ist in Afterbuy produktiv. Wenn Sie neu sind, prüfen Sie kurz die eBay-Verknüpfung (OAuth2) in den eBay Einstellungen in Afterbuy.[1] Rückerstattungen in Afterbuy: so läuft’s Gehen Sie in die Verkaufsübersicht, öffnen Sie den Vorgang, wählen Sie im Dropdown „eBay Mahnung/Gutschrift“ und klicken Sie auf „ausführen“. In der Erstattungsmaske wählen Sie Positionen, Grund und Betrag, optional hinterlassen Sie einen Kommentar, dann „Erstatten“. Fertig. Die Info geht automatisch an eBay, der Kauf wird dort entsprechend markiert.[1] Die Auszahlung an den Käufer läuft über die beim Kauf genutzte Zahlungsart. eBay leitet Rückerstattungen standardmäßig an die ursprüngliche Zahlungsmethode weiter.[4] Wichtig für die Buchhaltung: Nach der Erstattung erstellen Sie im Vorgang eine Gutschrift (GS*) und drucken bzw. versenden die korrigierte Rechnung. Die Doku dazu ist in Afterbuy verlinkt.[1] Fristen, Limits und Stolperfallen Rückerstattungen sind bis 90 Tage nach der ursprünglichen Transaktion möglich, voll oder teilweise, auch mehrfach bis zur vollen Summe.[2] Läuft ein offener Fall (Rückgabe, Abbruch, Käuferschutz, Zahlungsstreit), erstatten Sie innerhalb dieses Falls, nicht über „Rückerstattung senden“.[2] Bei eBay Fulfillment by Orange Connex übernimmt eBay bei INR und Transportschaden, Sie müssen dafür keine manuelle Erstattung auslösen.[3] Gebühren und Auszahlungen im Blick Erstattungen werden zuerst mit Ihren verfügbaren bzw. in Bearbeitung befindlichen eBay-Auszahlungen verrechnet. Reicht das nicht, bucht eBay den Rest über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode ab.[2] Ihr Auszahlungsrhythmus ist flexibel: täglich, wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich. Payouts brauchen je nach Bank in der Regel 1 bis 3 Werktage bis zur Gutschrift.[5] Abgleich von Zahlungseingängen per eBay Payout ID Jede eBay-Auszahlung hat eine eindeutige Payout ID. Diese sehen Sie im eBay Seller Hub und nutzen sie für den Abgleich in Ihrer Buchhaltung.[5] Afterbuy übernimmt die Payout ID in den Verkauf, zeigt sie in der Verkaufsübersicht an, bietet einen Filter und exportiert sie auf Wunsch für Ihren Zahlungsabgleich.[6] Afterbuy x eBay Fulfillment Orange Connex ist an Afterbuy angebunden. Sie können Ihr Fulfillment direkt koppeln und Bestellungen automatisiert abwickeln. Das entlastet Ihr Team, die Rückerstattungslogik in Afterbuy bleibt dabei unverändert.[7][3] Referenzen [1] Afterbuy: „Ebay Payments Refunds – jetzt für alle Kunden verfügbar“ [2] eBay Hilfe: Rückerstattungen an Käufer [3] eBay Verkäuferportal: eBay Fulfillment by Orange Connex [4] eBay: Werkstatt-Service – Rückerstattung an ursprüngliche Zahlungsmethode [5] eBay Hilfe: Auszahlungen für verkaufte Artikel [6] Afterbuy Changelog: Payout ID für eBay Managed Payments [7] Afterbuy: Integration Orange Connex

Amazon Prime Seller: UK-Versandlabels mit allen Anbietern

Amazon Prime durch Verkäufer: UK-Labels jetzt direkt aus Afterbuy ziehen Seller Fulfilled Prime in UK läuft und du kannst deine Prime-Labels für den britischen Markt direkt über Amazon Buy Shipping erzeugen. Neben DPD und Royal Mail sind in UK heute auch Evri und Amazon Shipping angebunden. Voraussetzung ist, dass du SFP im UK Store aktiviert hast und deine Carrier in Seller Central sauber hinterlegt sind.[1][2][3][4] Wichtig: Für UK-SFP kaufst du die Versandetiketten über Buy Shipping oder über Veeqo mit „OTDR Protected“-Labels, damit Amazon verspätete Zustellungen bei erfüllter Handlingszeit nicht gegen dich wertet. Ohne Buy Shipping riskierst du den Verlust des Prime-Badges.[5][6][7] Versandoptionen bei DPD DPD ExpressPak Next Day[8] DPD ExpressPak Saturday[8] DPD Parcel Next Day[8] DPD Parcel Saturday[8] Versandoptionen bei Royal Mail Royal Mail Tracked 24 – Letter bzw. Large Letter[8][9] Royal Mail Tracked 48 – Letter bzw. Large Letter[8] Royal Mail Tracked 24 – Parcel[8] Royal Mail Tracked 48 – Parcel[8] Zusätzlich verfügbar: Amazon Shipping One‑Day/Two‑Day Tracked sowie Evri Standard und Next Day. Welche Services du konkret angeboten bekommst, hängt von Postleitzahl, Paketmaßen, Cut‑off und Wochenendzustellung ab.[8][10] Afterbuy für „Prime durch Verkäufer“ konfigurieren Bevor du in Afterbuy Labels für UK kaufst, stelle in Seller Central die Basics ein: SFP im UK Store aktivieren bzw. Trial abschließen und eine Wochenend‑Abholung hinterlegen. Du musst Samstag oder Sonntag als Betriebstag aktivieren, sonst fehlt dir die Prime‑Badging‑Basis.[2][11] Für UK‑Prime brauchst du in Seller Central mindestens einen angebundenen Buy‑Shipping‑Carrier: Amazon Shipping, DPD, Evri oder Royal Mail. Danach liefert Amazon Buy Shipping die passenden Services an Afterbuy aus.[3][4] In Afterbuy selbst nutzt du die neue Amazon‑Anbindung auf Basis der SP‑API. Verbinde deinen amazon.co.uk‑Account, prüfe die Versandprofile und Paketmaße und kaufe die Labels direkt über Buy Shipping. Detaillierte Schritte und Screens findest du im Afterbuy‑Wiki und in der Amazon‑Schnittstellenbeschreibung von Afterbuy.[12][13][14] Tipp für Royal Mail: Für Tracked 24/48 kannst du deine OBA‑Konditionen mit Amazon Buy Shipping verknüpfen. Die Services erscheinen dann direkt im Labelkauf, inklusive Letter/Large‑Letter‑Ausprägungen.[3][8] Was du aktuell im Blick behalten solltest Evri und DHL eCommerce UK sind fusioniert. In Tools kann dir Evri künftig auch als „Evri Premium“ begegnen. Funktional ändert das an der Buy‑Shipping‑Nutzung nichts, aber achte bei Service‑Mappings auf die richtige Zuordnung.[15][16] Buy‑Shipping‑Angebote schwanken je nach Region, Cut‑off und Carrier‑Status. Wenn Royal Mail oder DPD temporär nicht angezeigt werden, ist das oft ein Service‑Filter oder eine Carrier‑Störung. Wechsle kurzfristig auf einen angebotenen Prime‑fähigen Service, damit deine Zusage hält.[17] Kurzanleitung: So gehst du vor SFP im UK Store aktivieren und Trial bestehen. Wochenende als Betriebstag setzen.[1][11] In Seller Central mindestens einen UK‑Carrier für Buy Shipping anbinden: Amazon Shipping, DPD, Evri, Royal Mail.[3] Afterbuy mit der neuen SP‑API‑Anbindung an amazon.co.uk koppeln, Versandprofile prüfen, Labels per Buy Shipping kaufen.[12][13] Für OTDR‑Schutz: Buy Shipping oder Veeqo mit „OTDR Protected“-Labels nutzen, Handling Time einhalten.[5][6] Quellen [1] Amazon UK: Seller Fulfilled Prime [2] Amazon Seller Forums: SFP Enrollment ab 1.10.2023 [3] ShipStation Help: Amazon Buy Shipping UK Carrier‑Voraussetzungen [4] Amazon Seller Forums: Zugelassene SFP‑Carrier UK [5] Amazon Seller Forums: SFP/OTDR‑Schutz ab 29.06.2025 [6] Veeqo: OTDR‑Protected Labels [7] Amazon Seller Forums: Buy Shipping Pflicht für Prime‑Bestellungen [8] Linnworks: Verfügbare Buy‑Shipping‑Services UK [9] Royal Mail: Tracked 24 [10] Amazon Shipping UK: Help [11] Amazon Seller Forums: Wochenende als Betriebstag [12] Afterbuy Blog: neue Amazon‑Anbindung (SP‑API) [13] Afterbuy Wiki: Hauptseite [14] Afterbuy: Amazon‑Schnittstelle und Prime‑Labels [15] DHL Group: CMA‑Freigabe Evri/DHL eCommerce UK [16] GOV.UK: CMA‑Akte Evri/DHL [17] Amazon Seller Forums: Temporäre Buy‑Shipping‑Ausfälle

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Internetmarke für Geschäftskommunikation und E-Commerce-Versand nutzen

Gerade wenn die Bestellungen hochschießen, fallen die kleinen Zeitfresser im Alltag erst richtig auf. Eine dieser Stellschrauben: die Internetmarke. Damit kaufst du Porto online, druckst sofort und regelst Briefversand ohne Umwege. Die Internetmarke ist in Afterbuy eingebunden, du arbeitest also direkt aus deinem Workflow heraus weiter.[1][2] Wichtig für alle, die das Thema länger nicht angefasst haben: Die Zusatzleistung Prio wurde zum 31.12.2024 eingestellt. Auch Einschreiben Eigenhändig und Nachnahme im Briefbereich sind seitdem nicht mehr verfügbar. Plane stattdessen mit den verbleibenden Einschreiben-Varianten oder mit Express, wenn es garantiert am nächsten Werktag ankommen muss.[3][4] Wie kann ich die Internetmarke nutzen? In Afterbuy aktivierst du die Internetmarke einmalig, verbindest sie mit deiner Portokasse und legst los. Afterbuy ist offizieller DHL Partner, die Internetmarke ist dort als Produkt integriert.[1] Die Portokasse lädst du aktuell per Lastschrift oder per PayPal auf. Das ist schnell erledigt und sofort nutzbar.[5][6] Wichtig: Giropay ist seit dem 31.12.2024 eingestellt. Falls das früher deine Auflade-Option war, stell auf Lastschrift oder PayPal um.[7][8] Falls du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung brauchst: In Afterbuy findest du Hilfen und Changelogs zur Internetmarke. Außerdem listet DHL die Afterbuy-Integration samt Link ins Afterbuy-Wiki.[9][1] Hier die Vorteile für dich auf einen Blick: Kein Mindestbestellwert, auch Einzelmarken kaufbar[10] Bezahlung über Portokasse: Lastschrift oder PayPal[5][6] Direktdruck mit Empfängeradresse, einzeln oder im Seriendruck[10] Kauf und Druck sofort online, ohne Filialweg[11] Einwurf in Briefkästen möglich; bei Services mit Beleg gib in der Filiale auf[2][12] Nahtlos in Afterbuy integriert[1] Was kann mit Internetmarken frankiert werden? National frankierst du alle Briefformate und die Warensendung. Wichtig: Die frühere „Bücher- und Warensendung“ heißt seit 2024 „Warensendung“ und lässt sich weiterhin mit Internetmarke frankieren.[13] Zusatzleistungen: Einschreiben und Einschreiben Einwurf sind buchbar und werden in der Regel priorisiert befördert. Prio, Einschreiben Eigenhändig und Nachnahme im Briefbereich sind eingestellt.[4][3] International gilt: Briefe und Postkarten plus Einschreiben International kannst du mit der Internetmarke frankieren. Zusätzlich gibt es Produkte wie Presse International und Buch International bis 2 kg, die du separat bepreist. Prüfe vorab die Anforderungen je Zielland.[10][14] Tracking: Für viele mit Internetmarke frankierte Briefe gibt es eine Basis-Sendungsverfolgung über die Post & DHL App bzw. online. Ausnahmen sind Dialogpost und Warensendungen, die nicht trackbar sind.[15][2][16] Welche Voraussetzungen brauche ich zur Nutzung? Du brauchst einen Drucker mit mindestens 300 dpi und einen Internetzugang. Die Internetmarke lässt sich auf Etiketten oder direkt auf den Umschlag drucken.[17][11] Wenn du Afterbuy oder ein anderes Partnersystem nutzt, meldest du deine Portokasse an, gibst ggf. einmalig die Lastschrift frei oder verbindest PayPal und kannst sofort loslegen. Geschäftskunden können die Portokasse auch über den 31.12.2024 hinaus ganz normal in ihren Anwendungen verwenden, sofern sie die neuen AGB bestätigt haben.[5][6] Mehr zur Internetmarke für Geschäftskunden findest du direkt bei der Deutschen Post.[18] Referenzen [1] DHL Partnersysteme: Afterbuy [2] Deutsche Post: Internetmarke FAQ Produktinformation [3] Deutsche Post: Prio Informationen 2025 [4] Deutsche Post Shop: Einschreiben, Prio, Nachnahme [5] Deutsche Post: Registrierung Portokasse (Lastschrift) [6] Deutsche Post: Portokasse Kontoauflösung/Kündigung (Hinweise für Geschäftskunden und PayPal) [7] VR Payment: Einstellung giropay zum 31.12.2024 [8] PC-WELT: giropay wird am 31.12.2024 eingestellt [9] Afterbuy Blog: Internetmarke im Verkauf [10] Deutsche Post: Internetmarke Überblick [11] Deutsche Post Shop: Details zur Internetmarke [12] Deutsche Post: Einschreiben FAQ [13] Deutsche Post: Warensendung [14] Deutsche Post Shop: Briefmarken international (inkl. Presse/Buch) [15] Deutsche Post: So funktioniert die Internetmarke (Basis-Sendungsverfolgung) [16] Deutsche Post: Internetmarke FAQ Tracking-Ausschlüsse [17] Deutsche Post: E‑Porto Add‑In (Druckqualität 300 dpi) [18] Deutsche Post: Internetmarke für Geschäftskunden

Mit dem richtigen Versandmaterial professionell, sicher und nachhaltig verpacken

Mit dem richtigen Versandmaterial professionell, sicher und nachhaltig verpacken Gut verpackt kommt Ihre Ware schneller und unversehrt bei Ihrer Kundschaft an. Das sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und spart Kosten und Zeit. Wir zeigen Ihnen in drei Schritten, wie Sie Ihre Ware optimal verpacken. Warum ist eine gute Verpackung so wichtig? Der erste Eindruck zählt. Wenn Ihre Kundschaft ein Paket ohne Dellen und Risse öffnet, wirkt Ihr Shop professionell. Noch wichtiger: Eine stabile Verpackung schützt die Ware zuverlässig. Ein intakter Verschluss dient zusätzlich als Nachweis, dass unterwegs niemand am Paket war.[1] Beschädigte Pakete bedeuten Nachbearbeitung, längere Laufzeiten und oft Retouren. Im schlimmsten Fall haften Sie sogar für Schäden an Sortieranlagen oder anderen Sendungen. Diese Kosten sind vermeidbar, wenn Verpackung und Verschluss stimmen.[1] Kundenerwartungen erfüllen Transportverzögerungen vermeiden Retourenaufkommen senken Unversehrtheit der Ware sichern Haftungsrisiken vermeiden Kund:innen binden Was muss eine Verpackung leisten? Paketnetzwerke sind hochautomatisiert. Auf dem Weg zum Ziel erfährt ein Paket teils hohe Belastungen: Stapeldruck durch schwere Pakete bis 31,5 kg, Stöße, Temperaturschwankungen von ungefähr minus 10 bis plus 60 Grad. Ihre Verpackung muss das aushalten, sonst drohen Schäden und Verzögerungen.[1] In drei Schritten zur perfekt verpackten Ware 1. Außenverpackung Nutzen Sie neue, stabile Schachteln aus Wellpappe ohne Schlitze oder Griffe. Verkaufs- oder alte Lagerkartons taugen selten für den Versand. Bis 5 kg reicht in der Regel eine einwellige Schachtel, ab etwa 10 kg sollte es zweiwellig sein. Je schwerer und größer der Inhalt, desto höher die Wellpappqualität.[2] Wählen Sie die Kartongröße so, dass Polsterung hineinpasst und der Inhalt wenig Spiel hat. Hohlräume werden vollständig mit geeignetem Füllmaterial geschlossen.[1] Achtung: Berührt die Ware die Außenwand, ist der Karton zu klein.[2] 2. Innenverpackung Polstern Sie auf allen sechs Seiten. Ideal sind Formpolster, Luftkammerbeutel oder lose Füllmaterialien. Alternativ wickeln Sie die Ware mehrlagig in Luftpolsterfolie, Rollenwellpappe oder kräftiges Papier. Je schwerer oder empfindlicher der Inhalt, desto stärker die Polsterung wählen. Hohlräume immer komplett füllen.[3] Tipp: Schwere Teile nach unten, leichte nach oben, Empfindliches nach innen. Mehrteilige Inhalte dürfen sich nicht berühren.[1] 3. Verschluss Setzen Sie auf Kunststoffklebeband oder fadenverstärktes Papierklebeband mit hoher Klebkraft. Das Band sollte mindestens 50 mm breit sein und über die Kanten hinaus verklebt werden. Für hohe Gewichte eignen sich Fadenstrukturen mit S-Form oder Gitter besonders gut. Das unbeschädigte Band ist Ihr Nachweis für die Unversehrtheit der Sendung.[4][1] Tipp: Je schwerer das Paket, desto widerstandsfähiger der Verschluss und desto mehr Verklebungen sind nötig. Für sehr schwere Inhalte sind Doppel-L- oder Doppel-T-Verschlüsse empfehlenswert.[4] Mit dem richtigen Versandmaterial geht’s noch einfacher Als DHL Geschäftskunde bestellen Sie Versandmaterial direkt im Onlineportal: Kartonagen, Versandlabel, ECO-Versandtüten und mehr. Alles von DHL geprüft, mit kurzen Lieferzeiten und geringen Mindestmengen.[5] Die ECO-Versandtüte besteht aus robustem, recycelbarem Papier aus verantwortungsvollen Quellen. Sie hat eine saubere Aufreißperforation und einen zweiten Klebestreifen für Retouren. Das flexible Volumen spart Lagerplatz und kann durch das geringere Transportvolumen sogar CO2-Emissionen reduzieren. Verfügbar in zwei Größen: 420 × 320 mm mit Klotzboden bis 80 mm sowie 353 × 250 mm mit Spitzboden bis 80 mm, passend auch fürs DHL Kleinpaket.[6][7] Extratipp: Linerless Label kommen ohne Trägermaterial aus. Das bedeutet bis zu 100 Prozent mehr Label auf der Rolle bei gleichem Durchmesser, weniger Rollenwechsel und kein Trägerabfall. Bestellbar im Geschäftskundenportal, vorausgesetzt Sie nutzen einen linerlessfähigen Drucker.[8][9] Alle aktuellen Verpackungstipps von DHL finden Sie kompakt auf dieser Seite.[1] Quellen [1] DHL Geschäftskunden: Richtig verpacken [2] DHL Infoblatt Außenverpackung (09/2023) [3] DHL Infoblatt Innenverpackung (08/2023) [4] DHL Infoblatt Verschluss (08/2023) [5] DHL Verpackungen für Geschäftskunden [6] DHL Infoblatt ECO‑Versandtüte (01/2025) [7] DHL Kleinpaket [8] DHL Infoblatt Linerless Label [9] DHL Versandlabel im Shop

OSS

Fernverkäufe in der EU: OSS ist seit 2021 Standard und bleibt’s auch 2026 Kurz gesagt: Seit 01. Juli 2021 meldest und zahlst du die Umsatzsteuer auf deine EU-weiten B2C-Fernverkäufe zentral über den One Stop Shop. Die alte, länderspezifische Lieferschwelle ist durch eine einheitliche 10.000-Euro-Grenze für bestimmte Umsätze ersetzt worden. Wer darüberliegt, rechnet im Bestimmungsland ab und nutzt dafür idealerweise den OSS.[1] Für wen gilt OSS heute konkret? OSS deckt zwei große Blöcke ab: innergemeinschaftliche B2C-Fernverkäufe von Waren und diverse B2C-Dienstleistungen. Auch Marktplätze können als „deemed supplier“ agieren und über OSS melden. Wichtig: Du registrierst dich im Mitgliedstaat der Identifizierung und reichst dort zentral ein, die Verteilung an die Zielstaaten läuft im Hintergrund.[2][1] Die 10.000-Euro-Grenze richtig einordnen Die einheitliche EU-Grenze von 10.000 Euro gilt für die Summe aus TBE-Dienstleistungen und innergemeinschaftlichen B2C-Fernverkäufen, bezogen auf laufendes und voriges Kalenderjahr. Wird die Grenze überschritten, gilt das Bestimmungslandprinzip. Sie gilt nicht getrennt je Mitgliedstaat und nicht für alle Leistungsarten. Wer möchte, kann freiwillig auf die Vereinfachung verzichten und sofort nach Zielstaat versteuern, ist dann aber zwei Kalenderjahre an die Entscheidung gebunden.[1][3] Lokale Registrierungen bleiben relevant OSS ersetzt keine lokalen Meldungen für rein inländische Umsätze aus ausländischen Lagern. Beispiel: Du lagerst Ware in Polen und verkaufst an polnische Privatkunden. Das ist ein lokaler Umsatz in Polen und gehört in die polnische USt-Erklärung. Nur grenzüberschreitende B2C-Fernverkäufe laufen über den OSS. Ausnahme: Marktplätze als „deemed supplier“ können bestimmte inländische Lieferungen über die Union-OSS melden.[4][5] Meldung, Fristen und Zahlung Die Registrierung und die quartalsweise Meldung laufen in Deutschland elektronisch im BZSt-Online-Portal „Mein BOP“. Die OSS-Steuererklärung und die Zahlung sind jeweils bis zum letzten Tag des Folgemonats nach Quartalsende fällig, etwa Q4 bis 31. Januar. Nullmeldungen sind Pflicht, wenn keine Umsätze angefallen sind.[6][7] Gezahlt wird per Überweisung an die Bundeskasse. Ein Lastschriftverfahren steht für OSS nicht zur Verfügung. Plane Puffer ein, damit der Zahlungseingang rechtzeitig verbucht ist.[8][9][10] Rechnungen und Aufzeichnungen Wenn du OSS nutzt, rechnest du mit den Steuersätzen der Zielländer und hältst die gesetzlich geforderten Aufzeichnungen zehn Jahre vor. Die formalen Pflichten in deinem ERP und in der Buchhaltung bleiben bestehen, OSS ersetzt sie nicht, sondern bündelt nur die Meldung und Zahlung.[2] Praxis: DATEV und OSS sauber abbilden DATEV unterstützt die OSS-Logik mit Automatik-Funktionen und individuellen Steuerschlüsseln. In der aktuellen Dokumentation findest du u. a. die OSS-Automatik-Funktionen AM 62 und AM 64 sowie Hinweise zur Erfassung von EU-Informationen je Buchung. Außerdem lässt sich eine Transportdatei für das BZSt erzeugen, wenn dein Prozess so aufgesetzt ist.[11] Afterbuy und JERA: Stand 2026 Afterbuy läuft weiterhin unter der ViA-Online GmbH und gehört zur Unternehmensgruppe ECOMMERCE ONE. Integrationen zu Marktplätzen wie Amazon, eBay, Kaufland und OTTO sind Teil des offiziellen Funktionsumfangs. Die technische Doku ist öffentlich zugänglich.[12][13][14] Für die Übergabe in die Finanzbuchhaltung bietet JERA mit „Afterbuy 2 DATEV“ eine erprobte FIBU-Schnittstelle. Das Add-on „Lieferschwelle

Cash to Grow – Mit Wachstumsplänen 2026 starten

Online-Finanzierungen sind nicht mehr Nische, sondern ein fester Baustein für KMU und den E‑Commerce. Zügige Bearbeitung, flexible Rückzahlung und Unabhängigkeit von der eigenen Hausbank sind 2026 ausschlaggebend. Liquidität rückt dabei wieder ganz nach vorn, weil viele Unternehmen ihre Finanzlage als angespannt bewerten und zugleich der Onlinehandel zurück auf Wachstumskurs ist[1][2][3][4]. Aktuelle Umfragen belegen den Bedarf: Laut DIHK berichten 43 Prozent der Firmen von einer problematischen Finanzlage, 19 Prozent nennen konkrete Liquiditätsengpässe. Für 15 Prozent ist der Zugang zur Finanzierung ein Geschäftsrisiko. Erschwerter Fremdkapitalzugang trifft branchenabhängig bis zu ein Drittel, etwa im Bau und in Immobilien[6]. Gleichzeitig hellt sich der E‑Commerce wieder auf: 2024 legten die Umsätze der Top‑Shops zu, für 2025 und 2026 erwartet der Handel Verbandsangaben zufolge weiteres Plus[4][17][3]. Heißt: Wer wachsen will, braucht klare Liquiditätspläne und schnellen Zugang zu Kapital. Probleme rechtzeitig erkennen und handeln Was killt deinen Cash zuerst? Verzögerte Lieferungen, teurere Beschaffung, schwächere Nachfrage, strengere Zahlungsziele der Lieferanten oder längere Auszahlungszyklen der Zahlungsdienste. Bleib nah an deinen Kennzahlen und plane Szenarien: Preisaufschläge, Laufzeiten, Marketingkosten, Steuertermine. Wer die Frühindikatoren im Blick behält, steuert rechtzeitig gegen. Realistisch planen Liquidität ist der Engpass, nicht selten trotz guter Marge. Anzahlungen fließen raus, Ware kommt später, Marketingkosten fallen sofort an. Und: Je nach Zahlungsart ist Umsatz nicht direkt Cash. Beispiel PayPal Business: Auszahlungen aufs Bankkonto dauern typischerweise ein bis drei Werktage, in bestimmten Fällen auch länger oder mit Reserven laut Nutzungsbedingungen[7][8]. Plane konservativ, vor allem auf der Einnahmenseite, und hinterlege Annahmen transparent. Aktives Cash Management Cash schlägt Gewinn. Punkt. Eine rollierende 13‑Wochen‑Planung, automatisierte Bankdaten, Offene‑Posten‑Abgleich und What‑if‑Szenarien machen aus Bauchgefühl belastbare Steuerung. Moderne Tools wie Agicap zeigen dir, wo Geld gebunden ist, simulieren Engpässe und beschleunigen Entscheidungen[5]. Mehr erfahren Kapital aufnehmen Der klassische Bankkredit bleibt wichtig, ist aber nicht immer die schnellste Lösung. KfW‑Analysen zeigen: Der Anteil investierender Mittelständler, die Bankkredite nutzen, hat sich über zwei Jahrzehnte fast halbiert. Gleichzeitig ist die Kreditablehnungsquote zuletzt gesunken, die Erfolgsquote bei Verhandlungen bleibt hoch[9][2]. Heißt für dich: Misch deine Liquiditätsquellen. Eine schnelle Option sind eingebettete, umsatznahe Finanzierungen. Banxware bietet mit Sofortfinanzierung bis 250.000 Euro in der Regel Auszahlung innerhalb von 24 Stunden. Zusammen mit der HypoVereinsbank (UniCredit) gibt es zudem die HVB FlexFinanzierung als Linie bis 5 Mio. Euro. Beides läuft komplett digital, Entscheidungen für größere Linien binnen weniger Werktage[10][11][15][16]. Neu seit Februar 2026: Der Zugang ist direkt in Amazon Seller Central integriert. Händler in Deutschland können dort Finanzierungen bis 5 Mio. Euro anstoßen, inklusive schneller Sofortfinanzierung und HVB‑Linie. Das reduziert Medienbrüche und beschleunigt Wachstumsvorhaben wie Sortimentsaufbau oder Peak‑Einkauf[12][13][14]. Mehr über E‑Commerce‑Finanzierung von Banxware Starkes Partnernetzwerk Setz auf feste Partner für Logistik, Accounting und Finanzierung. Eine belastbare Zusammenarbeit spart dir Zeit in der Spitze, schafft Vertrauen bei größeren Linien und hilft dir, schneller zu agieren, wenn es drauf ankommt. Fazit 2026 ist Cash der Hebel. Bau dir eine saubere 13‑Wochen‑Planung, sichere schnelle Auszahlungen, verhandle Zahlungsziele und halte eine Finanzierungsschiene bereit. So bleibt dein Wachstum planbar, auch wenn der Markt schwankt[5][6]. Referenzen 1. DIHK Konjunkturumfrage Jahresbeginn 2026 2. KfW‑Mittelstandspanel 2025, Pressemitteilung 3. HDE: Umsatz im Online‑Handel 2026 (Prognose) 4. EHI Retail Institute: Onlinehandel legt 2024 wieder zu 5. Agicap Whitepaper: Nachhaltiges Wachstum durch Cash Management 6. DIHK Konjunkturumfrage Frühsommer 2025, Datenbericht 7. sevdesk: PayPal als Zahlungsmethode für Selbständige (Auszahlungsdauer) 8. PayPal Deutschland: Bedingungen für Online‑Zahlungen (Stand 2026) 9. Handelsblatt: KfW‑Studie zu Bankkrediten im Mittelstand (03.03.2025) 10. Banxware Blog: AI‑gestützte Sofortfinanzierung (24.07.2024) 11. Banxware x HVB: Finanzierung von 1.000 bis 5 Mio. Euro (04.12.2024) 12. Banxware: Finanzierung in Amazon Seller Central (03.02.2026) 13. Embedded Finance Review: Amazon Germany x HVB x Banxware 14. Handelsblatt: Amazon kooperiert mit Banxware und HVB (03.02.2026) 15. UniCredit: 10‑Mio.‑Investment in Banxware (04.06.2025) 16. UniCredit Annual Report 2025: Partnerschaft mit Banxware 17. HDE: Prognose Onlinehandel 2025

Gastbeitrag: Entspannt durchs Weihnachtsgeschäft mit der Hermes WunschZustellung

Gastbeitrag: Entspannt durchs Weihnachtsgeschäft mit der Hermes WunschZustellung Das Weihnachtsgeschäft steht wieder vor der Tür. Die Paketmengen ziehen an: 2024 wurden in Deutschland rund 4,29 Milliarden Sendungen transportiert, der Trend ist wieder positiv.[1] Kundinnen und Kunden wollen ihre Zustellung heute selbst steuern. Genau dafür gibt es die Hermes WunschZustellung mit vier kostenlosen Services: WunschPaketShop, WunschNachbar, WunschAblageort und WunschTag.[2] Wie funktioniert die WunschZustellung? Der Zugriff läuft direkt über die Sendungsverfolgung auf myhermes.de oder über die Hermes App. Dort lässt sich die Zustellung bis kurz vor der Lieferung anpassen.[2][3] Praktisch: Nach Eingabe der Sendungsnummer einfach unter „Zustellung ändern“ den passenden WunschService wählen und zur Bestätigung die Empfänger‑PLZ eintragen. Die vier WunschServices sind kostenlos.[2] Ebenfalls hilfreich ist die Paketankündigung per E‑Mail. Sie informiert über den geplanten Zustellzeitraum und führt Empfänger in die Optionen der WunschZustellung.[5] Wie können Sie die Wünsche Ihrer Kunden ohne großen Aufwand erfüllen? Wichtigster Hebel: Übermitteln Sie die E‑Mail‑Adresse Ihrer Kundschaft an Hermes. Dann verschickt Hermes die Paketankündigung direkt an die Empfänger und diese können die WunschZustellung ohne Umweg nutzen. Die rechtlichen Rahmenbedingungen sind in den AGB für Geschäftskunden geregelt.[4] Technisch ist das schnell eingebunden: Afterbuy bietet eine direkte Anbindung an Hermes (HSI/Hermes Profi Paket Service). Sendungsnummern und Statusmeldungen laufen automatisch zurück in Afterbuy, Sie sparen Klicks am Packtisch.[6][7] Informieren Sie Kundinnen und Kunden früh: Weisen Sie schon im Check‑out und in der Versandbestätigung auf die WunschZustellung hin und verlinken Sie direkt zur Sendungsverfolgung oder zu einem PaketShop‑Finder.[2] Material und Integration für Ihren Shop Statt des alten Shop‑Tools finden Sie heute im Hermes Download‑Center „Klare Sache“ aktuelle Textbausteine, Logos, Links und Beispieldarstellungen für Shop und Mails.[8][9] Für die bequeme PaketShop‑Suche im Check‑out gibt es den offiziellen Hermes ParcelShopFinder als Widget oder per Direktlink inklusive Callback, Dokumentation und Einbau‑Beispielen.[10] Wichtiges Update: Der frühere Link hermesworld.com/shop-tools ist nicht mehr gültig und leitet auf die Geschäftskundenseite um. Nutzen Sie stattdessen die genannten Ressourcen.[12] Die Vorteile auf einen Blick Für Ihre Kunden: Flexibler Paketempfang mit vier kostenlosen WunschServices, buchbar bis kurz vor der Zustellung über Tracking oder App.[2][3] Abholung im WunschPaketShop mit rund 17.000 Anlaufstellen bundesweit und 10 Werktagen Lagerfrist.[2] Für Sie als Händler: Weniger Rückläufer und Anfragen, weil Empfänger selbst steuern. Einfache Umsetzung dank Hermes‑Anbindung in Afterbuy und klaren Vorlagen für Ihre Kommunikation.[6][7][8] Weitere Informationen zur WunschZustellung finden Sie auf myhermes.de.[2] Quellen [1] BPEX KEP‑Studie 2025: Paketbranche 2024 im Plus.Link [2] Hermes WunschZustellung: Offizielle Leistungsbeschreibung, Buchung, kostenlose Services, PLZ‑Bestätigung.Link [3] Hermes App: Funktionen für Empfangssteuerung und Tracking.Link [4] AGB myHermes Business: E‑Mail‑Paketankündigung an Empfänger und Datenschutzpflichten für Händler.Link [5] Hermes Blog: Wie die Paketankündigung funktioniert.Link [6] Afterbuy: Direkte Versand‑ und Logistik‑Anbindung inkl. Hermes (Profi Paket Service/HSI).Link [7] Afterbuy Partnernews: Neue Hermes‑Schnittstelle in Afterbuy (HSI).Link [8] Hermes „Handbuch transparenter Versand“: Textbausteine, Logos, Verlinkungen für Shop und Mails.Link [9] Hermes „Transparenter Versand“ Broschüre: Überblick und Download‑Center „Klare Sache“.Link [10] IT‑Factsheet „PreferredParcelshop“: Widget und API für PaketShop‑Suche im Checkout.Link [11] Hermes Germany: Ausbau von Services, rund 17.000 PaketShops, Nachhaltigkeitsinformationen.Link [12] Hinweis: Der frühere Shop‑Tools‑Link leitet auf die Geschäftskundenseite um (myhermes.de/geschaeftskunden).Link [13] AGB Hermes WunschZustellung: Bedingungen für dauerhafte Beauftragung (z. B. dauerhafter Ablageort/WunschPaketShop).Link

Kapital in 24 Stunden sichern

Liquiditätslücken? Kapital in 24 Stunden sichern

Bis zu 250.000 € schnell und vollständig digital 2026 ist Finanzierung zäher als vielen lieb ist. Laut EZB haben Banken ihre Kreditstandards zum Jahreswechsel erneut angezogen und Kredite an Firmen strenger geprüft. Gleichzeitig berichten Unternehmen von höheren Zinsen und strafferen Konditionen. [1][2] Genau hier setzen wir an: Über Afterbuy bekommen Händler Zugang zu einer schnellen, komplett digitalen Finanzierung von Banxware. Die Kooperation ist offiziell bestätigt und auf den Afterbuy Seiten beschrieben. [3][4] Ihre Vorteile Finanzierung von 1.000 € bis 250.000 €. [5] Auszahlung innerhalb von 24 Stunden nach Zusage. [6] 100 Prozent digitaler Antrag in rund 15 Minuten. [6] Transparente, einmalige Gebühr statt laufender Zinsen. [7] Keine persönlichen Bürgschaften erforderlich. [6][8] Laufzeiten 3, 6 oder 12 Monate, passend zu Ihrem Cashflow. [6] Voraussetzungen So sind Sie startklar: Firmensitz in Deutschland. [7] Seit mindestens 6 Monaten aktiv mit regelmäßigen Umsätzen. [7] Mindestumsatz ab 1.250 € pro Monat (bei Onlineumsätzen über Shop, Marktplatz oder Kartenterminal). [7] Viele Händler kämpfen nicht mit Nachfrage, sondern mit dem Timing zwischen Einkauf und Zahlungseingang. [3] Mit der passenden Finanzierung können Sie operative Entscheidungen unabhängiger treffen, Einkauf und Marketing sauber vorfinanzieren, Wachstum kontrolliert hochfahren. Jetzt starten Fragen zum Antrag oder zu Konditionen beantwortet das Team von Banxware direkt. Telefon +49 30 311 995 87, E-Mail service@banxware.com, erreichbar montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr. [9] Quellen [1] EZB Bank Lending Survey Januar 2026 [2] EZB SAFE Pressemitteilung 2. Februar 2026 [3] Afterbuy News: Kooperation mit Banxware, 9. Dezember 2025 [4] Afterbuy Schnittstellenprofil: banxy by Banxware [5] Banxware FAQ: Finanzierungshöhe [6] Banxware Landingpage für Afterbuy [7] Banxware Sofortfinanzierung Voraussetzungen und Kosten [8] HVB: Finanzierung mit Banxware, Konditionen und Sicherheiten [9] Banxware Direct: Kontakt, Erreichbarkeit und FAQ

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