Alles rund um Afterbuy
und die E-Commerce-Szene

Die ersten Spekulatius stehen längst im Regal, die Peak Season ist da: Weihnachtsgeschäft 2026 läuft. Gute Nachrichten vorweg: 2025 planten Menschen in Deutschland im Schnitt 259 Euro nur für Geschenke ein, die Branche rechnet 2026 wieder mit E‑Commerce‑Wachstum[1][2]. Und die Black‑Week ist weiter ein dicker Umsatztreiber: Rund ein Drittel der Käufer nutzt Black Friday und Cyber Monday gezielt für Weihnachtsgeschenke[3]. Praxisbeispiel: Multichannel‑Setup mit Afterbuy – inspiriert von SpyShopEurope Ein Spezialhändler für Sicherheits‑ und Überwachungstechnik hält im Peak alles zentral in Afterbuy zusammen: Artikel werden einmal gepflegt und auf Shop, eBay und weitere Marktplätze ausgespielt. Bestände und Preise laufen kanalübergreifend synchron, Bestellungen landen in einer gemeinsamen Auftragsabwicklung mit Scan‑&‑Pack‑Workflow. Für kleine, leichte Artikel greift das DHL Kleinpaket; höherwertige Bundles gehen automatisch als versichertes DHL Paket raus. Kampagnen für Black Friday und Cyber Monday sind zeitgesteuert hinterlegt, inkl. passenden Belegen und Tracking‑Mails. Ergebnis: weniger Klicks, schnellere Durchlaufzeiten, saubere Customer Experience. Der genannte Shop ist aktiv, das Setup ist exemplarisch gedacht[4][5][6]. 10 goldene Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft 1. Rabatt‑Kalender jetzt festzurren Plane Black‑Week, Cyber Monday und letzte Vorweihnachts‑Spitzen sauber durch: Zielmargen, Produkte, Zeitfenster, Aussteuerung je Kanal. Viele Kundinnen und Kunden kaufen genau dann Geschenke[3]. 2. Shop weihnachtlich trimmen Startseite, Kategorieseiten, Geschenke‑Guides, Versandversprechen. Klare Botschaften, wenig Deko‑Ballast. Conversion schlägt Kitsch. 3. Extended Returns bis in den Januar Kommuniziere verlängerte Rückgabefristen klar im Checkout und in Mails. Das nimmt Kaufhemmungen und reduziert Supporttickets. 4. Lieferzeiten in Echtzeit Zeige Lieferversprechen zum Bestelltag direkt am Produkt und im Warenkorb. Binde Abholzeiten, Lagerbestand und Carrier‑Cutoffs ein. Kurz vor den Feiertagen zählt jede Stunde. 5. Für kleine Waren: DHL Kleinpaket nutzen Warenpost national ist seit 2025 Geschichte. Für kleine, leichte Produkte bringt das DHL Kleinpaket transparente Sendungsverfolgung, Haftung bis 20 Euro, bis 8 cm Sendungshöhe, Paketstopp und in der Regel zwei Werktage Laufzeit[7][8]. Den Zustellstopp kannst du bis kurz vor Zustellung auslösen; für Kleinpaket gilt das seit dem 1. März 2025[9]. Für Auslandsversand bleibt Warenpost International als Option bestehen[10]. Hinweis zur Umstellung von Warenpost national auf Kleinpaket: erfolgt/erfolgte seit Januar 2025[11]. 6. Tracking sichtbar machen Baue die Sendungsverfolgung prominent ein oder verlinke direkt auf dhl.de. Kundinnen und Kunden wollen Status und voraussichtliche Zustellung auf einen Blick sehen[12]. 7. Wunschzustellung anbieten Wunschtag, Ablageort, Nachbar, Filiale oder Packstation reduzieren Fehllieferungen und erhöhen die Zufriedenheit. Kommuniziere die Optionen früh im Checkout[13][14]. 8. Rückläufer wegen Unzustellbarkeit vermeiden Aktiviere Filial‑Routing: Unzustellbare Sendungen landen zur Abholung in der Filiale statt zurück im Lager. Das spart Nerven und Kosten; die Servicepauschale fällt nur im Ernstfall an[15]. 9. Retouren schlank halten Mach es Käuferinnen und Käufern einfach: klarer Prozess, etiketttyp passend zum Fall (Selbstzahler, PDF, Portal). Prüfe aktuelle Konditionen, denn einzelne Retouren‑Services stehen für neue Geschäftskunden seit 1. Januar 2026 nicht mehr zur Verfügung[16]. 10. Nachhaltig versenden und das auch zeigen DHL baut den emissionsarmen Zustellanteil weiter aus; über die Hälfte der Touren in Deutschland sind bereits CO2e‑frei unterwegs. Für aktive Emissionsreduktion steht GoGreen Plus bereit. Das klassische GoGreen‑Offsetting ist für neue Geschäftskunden nicht mehr buchbar[17][18][19]. Afterbuy als Drehscheibe im Peak Multichannel sauber orchestrieren Afterbuy bietet direkte Anbindungen u. a. an Amazon, eBay, Kaufland und Otto, inklusive Lister, Bestands‑Sync und Bestellimport. Die Doku bestätigt die Integrationslandschaft, der Changelog zeigt laufende Updates (z. B. Kaufland Global Marketplace)[20][5][21]. In der Auftragsabwicklung legst du Regeln für Versandarten, Etikettendruck, Rechnungen und Statuswechsel fest. So bleibt das Lager auch bei starkem Volumen stabil[4]. Hinweis zum Marktplatz‑Umfeld Prüfe kanalindividuelle Änderungen vor dem Peak. Beispiel: Kaufland hat 2025 sein Fulfillment‑Angebot eingestellt. Wer das nutzte, sollte rechtzeitig Alternativen und Pufferzeiten einplanen[22]. Ein Hoch auf starke Umsätze und einen entspannten Endspurt. Pack’s an, jetzt. Quellen [1] EY Weihnachtsgeschenke 2025 [2] BEVH: Wachstum im E‑Commerce 2026 [3] PwC Black‑Friday‑Umfrage 2025 [4] Afterbuy: Auftragsabwicklung [5] Afterbuy: Marktplatz‑Anbindungen [6] SpyShopEurope (aktiv, abgerufen 2026) [7] DHL Kleinpaket: Produktseite [8] DHL Paket: Leistungsbeschreibung 01/2026 [9] DHL Paketstopp: Infoblatt (Start für Kleinpaket 01.03.2025) [10] DHL Warenpost International: Konditionen [11] AEB: Aus Warenpost national wird DHL Kleinpaket [12] DHL: Sendungsverfolgung [13] DHL Wunschzustellung: Liefertag [14] DHL: Paketankündigung [15] DHL: Filial‑Routing [16] DHL: Retoure (Geschäftskunden) [17] DHL: Nachhaltigkeitsstatus [18] DHL: Nachhaltiger Versand für Geschäftskunden [19] DHL Kleinpaket: GoGreen/GoGreen Plus Hinweise (01/2026) [20] Afterbuy‑Wiki: Hauptseite (Integrationen & Funktionen) [21] Afterbuy: Changelog (u. a. Kaufland Global) [22] Kaufland stellt Fulfillment‑Service ein (2025)

Ab 2025: Das neue DHL Kleinpaket ist größer und attraktiver als der Vorgänger Warenpost national. Die perfekte Lösung für kleinformatige Sendungen ist das DHL Kleinpaket. Denn diese Versandoption für kleine und leichte Waren bietet viele Vorteile zu einem attraktiven Preis. Die Versandmöglichkeiten werden vielfältiger, denn DHL erweitert die Höhe von 5 cm auf 8 cm für das DHL Kleinpaket. Zudem wird eine Haftung in Höhe von 20 Euro pro Sendung inkludiert. Hier die Vorteile des neuen DHL Kleinpakets auf einen Blick: • Erweiterte Sendungshöhe von 5 cm auf 8 cm mit einem Gewicht von bis zu 1.000 g • Inkludierte Haftung in Höhe von 20 Euro Warenwert pro Sendung • Inklusive Services, wie Sendungsankündigung, Ablageort und Nachbar • Wählbare Services, wie GoGreen, GoGreen Plus, Filial-Routing, Empfängerservices und NEU! Paketstopp ab 01.03.2025 zusätzlich möglich • Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung inkl. Zustellscan • Die Zustellung erfolgt in der Regel am übernächsten Werktag • Weiterhin signifikanter Preisabstand zum DHL Paket • Möglichkeit des Versandes von Gefahrgut in begrenzten Mengen bereits ab der ersten Sendung Klimafreundlichkeit – Ein Faktor der stetig an Bedeutung gewinnt Mit kleineren Versandverpackungen, wie sie mit dem DHL Kleinpaket eingesetzt werden können, ergibt sich die Chance, Verpackungs- und Füllmaterial einzusparen. Mit dem neuen DHL Kleinpaket können Sie außerdem Ihren Versand nachhaltiger gestalten, indem Sie einen unserer Services nutzen: Die beim Versand entstehenden CO2e-Emissionen können mit GoGreen Plus reduziert werden (Insetting-basierter Ansatz) und mit GoGreen durch sog. Offsetting kompensiert werden. Fazit: Das DHL Kleinpaket startet in 2025 und bietet viele Vorteile des DHL Pakets für kleine und leichte Waren zu einem attraktiven Preis und mit schneller Zustellung – in der Regel am übernächsten Werktag. Diese Vorteile sind für Online*kundinnen oft ausschlaggebend für einen Kauf. Alle Details zum neuen DHL Kleinpaket erhalten Sie hier.

Ein Shoppingerlebnis für Ihre Kund_innen sollte optimal verlaufen. Und das von der Bestellung in Ihrem Shop bis hin zur Lieferung. Das ist ganz einfach! Übergeben Sie schon bei der Labelerstellung die E-Mail-Adresse Ihrer Empfangspersonen. Mit Übermittlung der Empfänger-E-Mail-Adresse wird automatisch eine Paketankündigung, die Ihre Empfängerinnen und Empfänger über den voraussichtlichen Zustelltag der Sendung informiert, versandt. So bieten Sie Ihren Kund_innen Transparenz im Zustellprozess und lassen sie jederzeit wissen, wo ihre Sendung gerade ist und wann sie voraussichtlich ankommen wird. Sollte am avisierten Zustelltag niemand zu Hause sein, können die Empfangspersonen ganz bequem Empfängerservices buchen, um Pakete nach Wunsch zu empfangen. Am Tag der Zustellung wird ein 90-minütiges Zustellzeitfenster sowie ein Link zum Live-Tracking bereitgestellt (wenn verfügbar), was noch mehr Planbarkeit ermöglicht. Besonderheiten bei der Zustellung, wie beispielsweise ein Nachnahmebetrag oder eine notwendige Identitätsprüfung, werden ebenfalls ankündigt. Versenden Sie Ihre Waren mit dem Nachhaltigkeitsservice GoGreen, wird in der Paketankündigung das GoGreen Label angezeigt, um Ihre Kund_innen auf Ihr Engagement für den Umweltschutz aufmerksam zu machen. Sind Ihre Kund_innen im Gechäftskundenportal von DHL mit einem persönlichen Kundenkonto registriert, werden ihre dauerhaft gebuchten Services, wie beispielsweise einen vereinbarten Ablageort, automatisch auf die jeweilige Sendung angewandt. Wird bei der Zustellung trotz allem niemanden angetroffen, wird eine Zustellbenachrichtigung versandt, die Ihre Kundschaft darüber informiert, wo ihre Sendung hinterlegt oder zur Abholung bereitgestellt wurde. Um es kurz zu machen: Durch die Übergabe der Empfänger-E-Mail-Adresse eröffnen Sie Ihren Kund_innen die ganze Welt der Empfangsoptionen. Diese erhöhen die Erstzustellungsquote und reduzieren so Ihre Kosten, da es zu weniger Rücksendungen kommt. Zudem steigern eine höhere Transparenz und die Möglichkeiten zur Einflussnahme beim Paketempfang die Kundenzufriedenheit nachhaltig. So einfach funktioniert’s: Geben Sie gegebenenfalls im Bestellprozess einen Hinweis auf die Paketankündigung und stellen Sie sicher, dass Sie zur Weitergabe der Empfänger-E-Mail-Adresse berechtigt sind. Übermitteln Sie bei der Erstellung des Versandlabels die Empfänger-E-Mail-Adresse mit den elektronischen Sendungsdaten an DHL. Nutzen Sie die kostenlosen Individualisierungsmöglichkeiten für die Paketankündigung und Sendungsverfolgung und schaffen Sie einen hohen Wiedererkennungswert für Ihren Shop durch die Aufnahme Ihres Logos, Firmennamens und Banners. Weitere Informationen finden Sie hier. Wenden Sie sich bei Rückfragen gerne an Ihre vertriebliche Ansprechperson.

Kauflands Online-Marktplätze sind längst nicht mehr nur in Deutschland eine der größten Shoppingplattformen. Warum Online-Händler auf allen fünf Kaufland-Marktplätzen verkaufen sollten, erfahrt ihr im nachfolgenden Artikel. Der europäische E-Commerce-Markt sah sich in den vergangenen Jahren mit einer Vielzahl von Hürden konfrontiert: Globale Krisen, Lieferengpässe sowie erhöhte Lebenshaltungskosten haben die Euphorie im Markt gedämpft. Trotz dieser Herausforderungen verzeichnete der E-Commerce in Europa im vergangenen Jahr einen Gesamtumsatz von 538 Milliarden Euro1. Besonders hervorzuheben ist dabei der Trend hin zum grenzüberschreitenden Online-Handel, dem Cross-Border-E-Commerce, der zunehmend an Bedeutung gewinnt. Bereits im Jahr 2022 belief sich der Umsatz im Cross- Border-E-Commerce in Europa auf rund 179 Milliarden* Euro2, was einem Anstieg von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dabei nimmt Deutschland die Spitzenposition ein und generierte mit 34 Milliarden Euro3 die höchsten Umsätze im grenzüberschreitenden Online-Handel in Europa. Weltweit wird für das Jahr 2030 ein Gesamtvolumen von 7,2 Billionen4 Euro im grenzüberschreitenden Online-Handel prognostiziert. Für Unternehmen, die in nationalen Märkten mit begrenzten Vertriebsmöglichkeiten tätig sind, eröffnet der Handel über die Landesgrenzen hinweg neue Chancen. Online-Händler erhalten Zugang zu neuen Märkten und können ihr Geschäft ausweiten und ihren Umsatz steigern. Die Auswahl des richtigen Verkaufskanals spielt dabei vor allem beim Start in ausländischen Märkten eine wichtige Rolle – eine Lösung dafür können Online-Marktplätze sein, deren Infrastruktur und Länder-Expertise einfach genutzt werden können. Marktplätze sind ideale Instrumente, um neue Märkte zu sondieren und ressourcensparend international zu expandieren. Besonders einfach gestaltet sich der Cross-Border-Verkauf auf den Kaufland-Online-Marktplätzen, denn Händler können mit nur einer Registrierung direkt in drei, bald in fünf Ländern ihre Produkte online verkaufen und eröffnen sich dadurch neue Vertriebsmöglichkeiten unter der in diesen Ländern sehr bekannten Marke Kaufland. Zu den bestehenden Online-Marktplätzen in Deutschland, Tschechien und der Slowakei kommen ab August beziehungsweise September mit Kaufland.pl und Kaufland.at zwei Marktplätze in Polen und Österreich dazu. Online-Marktplätze von Kaufland gehören zu den Big Playern   Kaufland ist ein Unternehmen der Schwarz Gruppe und eines der führenden Handelsunternehmen in Europa. Das Unternehmen betreibt nicht nur stationäre Filialen, sondern hat sich auch im Online-Handel etabliert. Mit seinen Online-Marktplätzen hat Kaufland erfolgreich in die digitale Expansion investiert und ermöglicht Händlern mit der All-in-one-Lösung Kaufland Global Marketplace ein internationales Marktplatz-Business. Monatlich ziehen die Marktplätze Millionen von Besuchern an: Im Jahr 2023 gestartet, kennen bereits 77 Prozent der slowakischen und 72 Prozent der tschechischen Kunden die Online-Marktplätze von Kaufland. Nach nur wenigen Monaten sind beide Marktplätze überproportional gewachsen und gehören inzwischen zu den größten Online-Marktplätzen im jeweiligen Land. Den deutschen Marktplatz Kaufland.de besuchen monatlich bis zu 32 Millionen Onlineshopper und etwa die Hälfte (46 Prozent5) haben bereits ihre Einkäufe auf dem Marktplatz getätigt. Laut einer Umfrage bei Verbrauchern6 innerhalb der EU aus dem Jahr 2021 ist Deutschland** das Land mit den besten grenzüberschreitenden Onlineshops sowie Online-Marktplätzen und Kaufland.de ist einer der am schnellsten wachsenden deutschen Online-Marktplätze. Über 11.000 Händler aus verschiedenen Ländern verkaufen auf dem Marktplatz und bieten in 6.400 Produktkategorien über 45 Millionen Artikel an. Viele dieser Händler haben sich direkt auf allen drei Kaufland-Marktplätzen positioniert und erschließen sich dadurch neue Kundengruppen. Mit den zusätzlichen Marktplätzen in Polen und Österreich kann das Potenzial des grenzüberschreitenden Verkaufs noch weiter gesteigert werden: Bereits 1.400 Händler haben das Onboarding für Kaufland.pl und Kaufland.at gestartet und freuen sich darauf, in Zukunft insgesamt 81 Millionen potenzielle Kunden über die Online-Marktplätze von Kaufland Global Marketplace zu erreichen. In Polen zählt Kaufland mit 245 Filialen zu den führenden Lebensmitteleinzelhändlern. 99 Prozent Bekanntheit unterstreicht das Vertrauen in die Marke. Dazu verzeichnete der polnische Onlinehandel zuletzt Wachstumsraten von mehr als 11 Prozent. Obwohl Kaufland in Österreich nicht stationär vertreten ist, besitzt das Unternehmen im Land eine Markenbekanntheit von über 40 Prozent. Dazu kommt, dass es im Land noch kaum lokale Online-Marktplatzanbieter mit einem ähnlich breit aufgestellten Sortiment gibt. Diese Chance will Kaufland mit seinem Marktplatz nutzen. In beiden Ländern wird dem Online-Handel für die kommenden Jahre ein positives Wachstum von 11 Prozent prognostiziert. Durchdachte technologische Infrastruktur für einen reibungslosen Cross-Border-Verkauf  Aufgrund der fortschrittlichen Infrastruktur und der innovativen Multi-Marktplatz-Technologie sind die Kaufland-Marktplätze nahtlos miteinander verbunden und ermöglichen es, schnell und einfach über ein System Angebote, Bestellungen und Produktdaten aller Kaufland-Marktplätze zu steuern und zu verwalten. Dies vereinfacht Online-Händlern die internationale Expansion, sodass sie mit minimalem Aufwand am Wachstum des Cross-Border-E-Commerce-Marktes partizipieren können. Zusätzlich kooperiert Kaufland mit über 250 Partnern, um für Händler die Listung national als auch international so einfach wie möglich zu gestalten. Mit Afterbuy und Dreamrobot können Händler Ihre Produkte automatisiert listen und so eine einfache Integration der Marktplätze in bestehende Abläufe ermöglichen. Obwohl das Volumen von Cross-Border-Trade ansteigt, zögern viele Unternehmen immer noch, ihre Geschäftstätigkeit ins Ausland auszudehnen. Sprachbarrieren erschweren häufig eine optimale Präsentation der Angebote und die Kommunikation mit den Kunden, Online-Händler müssen mitunter zusätzliche Zahlungsarten anbieten, die ausländische Kunden nutzen, und gleichzeitig einen zuverlässigen Versand sicherstellen. Kaufland kennt diese Herausforderungen und unterstützt Händler, die auf den Kaufland-Marktplätzen verkaufen, mit zahlreichen Services: Die Zahlungsabwicklung in der jeweiligen Landeswährung, Produktdaten-Übersetzung, 1st-Level-Customer-Support in der Landessprache des Marktplatzes sowie das externe Multi-Channel-Marketing werden von Kaufland Global Marketplace übernommen. Ein persönlicher Händler-Support steht den teilnehmenden Online-Händlern zusätzlich zur Unterstützung zur Verfügung. Neuer internationaler Logistik-Service: Fulfillment by Kaufland Um das internationale Online-Wachstum für Händler zu vereinfachen, bietet Kaufland Global Marketplace außerdem einen hauseigenen Logistik-Service an. Händler, die auf den Kaufland-Marktplätzen verkaufen, haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen mit dem Fulfillment-Service von Kaufland Global Marketplace an Endkunden über Ländergrenzen hinweg zu versenden. Mit „Fulfillment by Kaufland“ wird Händlern ein schneller und zuverlässiger Service geboten, während gleichzeitig die Zufriedenheit und das Einkaufserlebnis der Kunden gesteigert werden. Die Lagerstandorte in Bönen (DE) und Cheb (CZ) ermöglichen schnelle Lieferungen zu günstigen Versandkonditionen und hohe Lieferzuverlässigkeit – deutlich über dem Marktplatz-Durchschnitt und auch bei saisonalen Spitzen. Die ganzheitliche Lösung umfasst nicht nur den Versand, sondern auch die dazugehörigen Prozesse wie Lagerhaltung, Verpackung, Retourenmanagement und Kundenservice. Händler können so Ressourcen sparen und sich auf ihre Sortimente, ihre Warenbeschaffung und die optimale Preisgestaltung konzentrieren. Durch das Fulfillment-Label wird zudem die Sichtbarkeit der Artikel auf den verschiedenen Marktplätzen erhöht. Fazit  Der internationale Verkauf kann mit Kaufland Global Marketplace schnell, effizient und ressourcensparend umgesetzt

Mit einem breiten Angebot an Produkten und Services bei ihren Kund:innen punkten. Kund:innen gefällt es, selbstbestimmt zu shoppen. Um die Kundenzufriedenheit auch in puncto Logistik zu steigern, ist ein Logistiker mit vielfältigen Versandservices für Geschäftskund:innen entscheidend. Gerade hat der aktuelle Online Monitor des Handelsverband Deutschland (HDE) bestätigt: Die Umsätze des Onlinehandels sind weiterhin auf hohem Niveau, allerdings mit maßvollem Wachstum. Um Kund:innen zu gewinnen und nachhaltig zu halten, ist Service ein Muss. Hierfür lohnt sich auch ein Blick auf das Portfolio ihres Logistikers. Wie weit die Flexibilität beim Versand geht, zeigen zum Beispiel die Services Paketstopp und Filial-Routing. Letzteres ist ein günstiger Service, der unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance gibt. Sie bezahlen diesen Service nur, wenn tatsächlich eine Sendungsumleitung bei Unzustellbarkeit zur nächsten Filiale erfolgt. Ebenfalls können Kosten und auch viel Ärger durch einen rechtzeitigen Paketstopp gespart werden, wenn eine Sendung z.B. fälschlicherweise bestellt wurde oder sich eine Bestellung als Versandhandelsbetrug entpuppt. Die Ware soll nur einem bestimmten Empfänger oder einer Altersgruppe zugestellt werden? Kein Problem: es gibt vielfältige Optionen, individuelle Zustellvorgaben zu machen. Interessant sind Services wie Alterssichtprüfung und persönliche Übergabe beim Onlineverkauf von Waren. Wer sichergehen will, dass besonders hochpreisige Produkte dort ankommen, wo sie ankommen sollen, für den ist der Service Ident-Check sinnvoll. Manchmal muss es ein bisschen mehr sein. Das gilt auch für den Kundenservice. Und dieses bisschen mehr kann der Grund für eine Kaufentscheidung sein. Manche Kund:innen möchten ihren Onlinekauf auf keinen Fall bei der Nachbar*in abholen oder wünschen sich eine Zustellung an dem einen Tag in der Woche, an dem sie auf jeden Fall zu Hause sind. Beide Optionen sind als Services für Geschäftskund:innen buchbar. Wer etwas mehr als die Konkurrenz bieten möchte, ermöglicht seinen Kund:innen die Optionen Keine Nachbarschaftszustellung und Liefertag zur Wahl des Liefertags. Nachhaltiger Transport der bestellten Ware wird zunehmend als wichtig erachtet. Der Service Go Green kann hinzugebucht werden, so dass alle Ihre Sendungen CO2-kompensiert werden. Dann werden die CO2e-Emissionen, die durch den Transport pro Sendung entstehen, nach Vorgabe der ISO 14064 berechnet und durch weltweite Klimaprojekte ausgeglichen. Die Auditierung und Zertifizierung des gesamten Prozesses erfolgt durch eine externe Zertifizierungsgesellschaft. Für die Kund:innen ist der Service sichtbar, da alle Sendungen mit dem GoGreen Logo versehen werden. Mit GoGreen Plus geht DHL noch weiter. Bei diesem Service werden CO2e-Emissionen im Versand reduziert statt kompensiert. Die Reduktion wird durch sogenanntes Insetting erreicht, indem Investitionen in zusätzliche Maßnahmen in unserem eigenen Netz getätigt werden. Der reduzierte CO2e-Effekt wird den GoGreen Plus Kund:innen zugerechnet, beispielsweise durch die Verwendung von Bio-Treibstoffen in unserer eigenen LKW-Flotte oder Nutzung von E-Mobilität. Unser Partner Deutsche Post und DHL bietet ein umfassendes Portfolio für mehr Kundenzufriedenheit: Einen Überblick zum gesamten Serviceportfolio von DHL für den bedarfsorientierten Versand finden Sie hier. Für die Beauftragung aller Services aus dem Portfolio sprechen Sie Ihren DHL Kontakt an.

Packstation kostenfrei in den Online-Shop integrieren Kaufabbrüche senken, Umsatz steigern und 30% Co2-Emissionen auf der letzten Meile einsparen – einfach die Empfangsoption „Packstation“ in den Online-Shop integrieren und viele Vorteile sichern. Welchen Einfluss die passenden Empfangsoptionen auf das Verhalten beim Onlinekauf haben, zeigen neueste Zahlen: Die Global online Shopper Survey 2023 stellt fest, dass 95 Prozent der Online-Shopper einen Kauf abbrechen, weil die bevorzugte Empfangsoption nicht angeboten wird. Grund genug für Sie als Online-Händler:innen, einen kritischen Blick auf das eigene Angebot an Empfangsservices zu werfen und dabei den Fokus auf die wachsende Beliebtheit der Packstation zu legen. Die aktuelle Studie zeigt auch die Folgen des rückläufigen Home-Office-Trends. Dieser Trend hatte dafür gesorgt, dass die Zustellung direkt nach Hause von der Mehrheit bevorzugt wird. Zwar wird diese Empfangsoption bei der Mehrheit der Online-Shopper immer noch bevorzugt. Doch innerhalb nur eines Jahres ist diese Zahl in Europa um satte 10 Prozent auf 64 Prozent gefallen. Parallel wächst die Zahl derer, die eine Ablage an einem privaten sicheren Ort wünschen (22%) oder in einer Packstation (14%). Wer mit dieser Entwicklung schritthalten will, sollte jetzt die Empfangsoption Packstation für seine Kund:innen einfach kostenlos in den eigenen Shop integrieren. Die Packstation bietet viele Vorteile Wer die Lieferung an eine Packstation anbietet, hat einen wichtigen Grund für Kaufabbrüche mit wenig Aufwand eliminiert. Die gewünschte Zustellart im Online-Shop vorzufinden, bedeutet nicht nur zufriedene Kund:innen, sondern auch mehr Umsatz. Denn Käufer:innen bestellen häufiger, wenn sie sicher sind, die Ware bei der Erstzustellung zu erhalten, auch wenn sie nicht zu Hause sind. Ein weiterer Vorteil der Packstation: Wenn die Zustellquote wächst, sinken auch Ihre Kosten für Retouren und Wiederversendung. Und damit ist die Packstation nicht nur ein wichtiger Faktor, um Kosten zu senken, sondern auch CO2-Emissionen zu sparen. Zum einen, weil Mehrfachzustellungen wegfallen und damit unnötige Wege, und zum anderen, weil auf der letzten Meile rund 30 % CO2-Emissionen gegenüber einer regulären Haustürzustellung gespart werden. Wichtig zu Wissen für unsere Afterbuy Seller Wie DHL Packstation richtig genutzt werden kann und welche Marktplätze unterstützt werden, ist in unserer Afterbuy Wiki Dokumentation zu finden: DHL Einrichtung in Afterbuy. Vorteile der Option Packstation für Sie als Online-Händler:innen: Weniger Kaufabbrüche Mehr Umsatz Geringere Rücksendequote Klimafreundlichere Zustellung Vorteile der Option Packstation für Ihre Kund:innen: Flexible Abholung Deutschlandweite Erreichbarkeit Diskreter Empfang Kostenlose Registrierung und gratis Nutzung Einfache Adressierung

Mit Filial-Routing Kosten senken, Kundenzufriedenheit steigern und einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten Nicht zustellbare Sendungen sind mehr als ärgerlich. Rücksendungen sind im Online-Handel ein relevanter Kostenfaktor und sorgen bei Kund:innen für Unzufriedenheit. Erfahren Sie, wie man mit dem Service Filial-Routing die Rücksendequote deutlich senken kann, damit auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leistet, Kosten spart und zugleich die Kundenzufriedenheit steigert. Egal, ob Sie einen hohen oder niedrigen Warenumsatz haben – einmal versendete Ware, die als unzustellbar zurückkommt, ist immer Ärgernis und unnötiger Kostenfaktor zugleich. Jede zurückgesandte Ware bedeutet doppelten Aufwand, mehrfache Versandkosten, zusätzliche umweltbelastende Transporte und nicht zuletzt auch unzufriedene Kundinnen und Kunden. Die Gründe, warum eine Sendung zurückkommt, sind vielfältig und von Händlerseite kaum oder gar nicht zu beeinflussen. Warum kommt eine Sendung überhaupt zurück? Hier ein paar Beispiele: Name der Empfangsperson steht nicht an der Klingel oder am Briefkasten Gebäude, Wohneinheit, Straße oder Hausnummer sind nicht ermittelbar Zugang zum Gebäude ist beschränkt Empfangsperson ist verzogen Name oder Adresse ist falsch geschrieben Kosten senken und Kundenzufriedenheit steigern Findet die Zustellkraft die Empfangsperson nicht, wird auch ein weiterer Zustellversuch scheitern. Die Lösung: Geben Sie Ihren unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance. Buchen Sie als Geschäftskunde von DHL einfach den Service Filial-Routing zu jeder nationalen Sendung – egal ob Paket oder Warenpost – hinzu. Das lohnt sich: Denn Sie senken mit Filial-Routing Ihre Rücksendequote bei Sendungen mit unbekannter Empfangsperson um durchschnittlich 64 Prozent. Und die Buchung ist kostenlos und wird nur bei Ausführung des Services abgerechnet. Und so funktioniert die zweite Chance für Ihre Sendungen: Buchen Sie den Service Filial-Routing in Kombination zu jeder nationalen Sendung – egal ob Paket oder Warenpost – kostenlos hinzu. Bei Unzustellbarkeit wird die Sendung in die nächste Filiale umgelenkt, statt direkt wieder zurückgesendet zu werden. Dort liegt sie sieben Werktage zur Abholung bereit. Erst jetzt wird der Service mit einer Pauschale pro Sendung berechnet (DHL Paket 1,99 € / Warenpost 1,49 €). Die Empfangsperson wird per E-Mail benachrichtigt und kann durch Vorzeigen des Abholcodes auf dem Smartphone oder mit der ausgedruckten Mail die Sendung in der Filiale abholen. Damit haben Sie gleich mehrfach gewonnen: Ein Großteil der Rücksendungen wird vermieden und Sie leisten damit auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit, da keine zusätzlichen Transporte anfallen. Sie sparen die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Und die Kund:innen sind zufrieden, weil Sie ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kund:innen gestalten ist flexibel. Die Abholbenachrichtigung kann automatisiert durch DHL erstellt und versandt werden oder Sie übernehmen die Kontaktaufnahme selbst. Rechnet sich das Filial-Routing und welche Vorteile bringt es? Wieviel Rücksendungen und Geld Sie sparen, hängt von der Menge der unzustellbaren Sendungen und der Abholquote ab. Im Schnitt werden 64 Prozent der Sendungen abgeholt, die in die Filiale umgeleitet wurden. Bei dieser Abholquote, einem beispielhaften Paketpreis von 5 Euro und angenommenen 500 unzustellbaren Sendungen sparen sie mehr als 1.800 Euro.[1] [1] Ohne kundeninterne Kosten d. Rückvereinnahmung und Kundenkontakt Hier die genaue Aufschlüsselung dieser Beispielrechnung: Kosten ohne Filial-Routing 2000 € Rücksendekosten unzustellbare Sendungen 2500 € verlorenes Hinsendeentgelt bei Rücksendungen 4500 € Gesamtkosten Kosten mit Filial-Routing 995 € Kosten Filial-Routing 720 € Rücksendeentgelt 900 € verlorenes Hinsendeentgelt bei Rücksendungen 2615 € Gesamtkosten 1885 € Ersparnis Ihre Vorteile auf einen Blick: Höhere Kundenzufriedenheit: Ihre Kund:innen müssen nicht warten. Die Sendung kann komfortabel durch Vorzeigen der Mail in der nächstgelegenen Filiale abgeholt werden. Kostenersparnis: Mit Filial-Routing können Sie als Geschäftskunde teure Rücksendungen sowie Kosten für die Rückvereinnahmung der Ware, Kundenkontakt und den erneuten Versand vermeiden. Somit sind Kosteneinsparungen von über 25 Prozent möglich. Einfache Handhabung: Sie buchen den Service einfach zu jeder Paket- oder Warenpost-Sendung hinzu. Tritt der Fall einer Unzustellbarkeit ein, greift automatisch die Umleitung in die Filiale inkl. Benachrichtigung der Empfangsperson. Erst dann wird der Service abgerechnet. Flexible Kommunikation: Alternativ zur E-Mail-Benachrichtigung durch DHL können Sie Ihren Kund:innen auch selbst schreiben. So erhalten Sie alle relevanten Informationen und haben eine zusätzliche Gelegenheit, mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Eine Chance zur Intensivierung der Kundenbindung oder auch zur Verbesserung Ihrer Adressqualität. Wer kann Filial-Routing nutzen? Wenn Sie mit über 200 Sendungen pro Jahr DHL Geschäftskunde sind und Ihre Ware als Paket oder Warenpost national versenden, können Sie den Service Filial-Routing einfach zu jeder Sendung dazu buchen. Weitere Informationen finden Sie hier zum Filial-Routing.