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CRM, das deine Kundenkommunikation bündelt.

Führe E-Mails und Marktplatznachrichten im Message System zusammen, statt in getrennten Postfächern zu suchen.

Sieh bei jeder Anfrage sofort Aufträge und Historie, damit du gezielt und schneller antwortest.

Arbeite mit Tickets, Vorlagen und Wiedervorlagen, damit dein Service-Team konsistent bleibt.

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Das Afterbuy CRM bündelt deine Kundenkommunikation in einem System. E-Mails und Marktplatznachrichten landen im Message System und werden den passenden Aufträgen zugeordnet.

Du musst nicht mehr zwischen Postfächern, Marktplatz-Oberflächen und Auftragslisten hin- und herwechseln, sondern arbeitest mit klarem Blick auf jeden Fall: Wer schreibt, was bestellt wurde und welcher Schritt als Nächstes dran ist.

So reagierst du schneller, vermeidest Doppelarbeit und hältst deinen Service auch bei wachsendem Volumen stabil.

Warum CRM direkt in Afterbuy?

Ohne zentrales CRM ist der Kundenservice zerfasert. Mails liegen in verschiedenen Postfächern und niemand hat den kompletten Überblick.

Das Afterbuy CRM löst genau diese Probleme:

Fragmentierte Kundenkommunikation wird zusammengeführt.
Antwortzeiten werden kürzer und einheitlicher.
Der Kundenverlauf bleibt nachvollziehbar, auch bei mehreren Kontakten.
Teams arbeiten im selben System, statt Fälle doppelt zu bearbeiten.
Follow-ups laufen strukturiert, nicht aus dem Bauch heraus.

Die wichtigsten Funktionen des Afterbuy CRM

Zentrale Kunden- und Vorgangsübersicht

Kundendaten, Aufträge und Nachrichten werden im CRM zusammengeführt. Jede Anfrage wird einem Kunden und den zugehörigen Verkäufen zugeordnet, sodass du alles im Kontext siehst.

Nachrichten aus allen Kanälen im Message System

E-Mails und Marktplatznachrichten, zum Beispiel „Frage an den Verkäufer“ bei eBay, landen im Afterbuy Message System.

So verpasst du keine Anfrage und musst Postfächer nicht mehr manuell durchgehen.

Ticketsystem mit Zuweisung und Rollen

Anfragen werden als Tickets angelegt und Mitarbeitern oder Teams zugewiesen. Über Rechte und Rollen steuerst du, wer welche Vorgänge sieht und bearbeitet.

E-Mail-Vorlagen und Regeln für Standardsituationen

Für häufige Fälle nutzt du E-Mail-Vorlagen, zum Beispiel bei Versandinfos oder Rückfragen. Regeln helfen dir, passende Vorlagen schneller zu finden und Antworten zu vereinheitlichen.

Follow-up- und Wiedervorlage-Funktion

Offene Fälle bekommen eine Wiedervorlage. Das System erinnert dich, wenn ein Rückruf, eine Klärung oder eine Antwort noch aussteht.

Reklamationen und Mängel im Überblick

Reklamationen, Mängel oder Rückfragen laufen nicht mehr quer durchs Unternehmen. Alle Nachrichten zu einem Problemfall sind mit den passenden Aufträgen verknüpft und damit sauber dokumentiert.

Ohne zentrales CRM im Alltag

Ohne ein CRM direkt in Afterbuy passiert schnell Folgendes:

Kunden schreiben an verschiedene Adressen; niemand hat den vollständigen Verlauf.
Anfragen werden doppelt beantwortet oder bleiben liegen.
Bei Reklamationen fehlen Infos zu früheren Kontakten und Bestellungen.
Follow-ups hängen an einzelnen Personen, nicht an Prozessen.
Servicequalität schwankt je nach Mitarbeiter und Tagesform.

Mit dem Afterbuy CRM bringst du Ordnung in deine Kommunikation. Du reduzierst Reibungsverluste und bietest verlässlichen Service, auch wenn das Volumen steigt.

So läuft das CRM in der Praxis

1.

Kanäle anbinden

Du bindest deine relevanten E-Mail-Postfächer und Marktplatzkanäle an Afterbuy an.

Neue Nachrichten und wichtige Systemmails landen automatisch im Message System.

2.

Anfragen Kunden und Aufträgen zuordnen

Eingehende Nachrichten werden den passenden Kunden und Aufträgen zugeordnet.

Du siehst sofort, welche Bestellung betroffen ist und was bisher passiert ist.

3.

Tickets zuweisen und strukturieren

Aus Nachrichten werden Tickets.

Du weist sie Mitarbeitern oder Teams zu und sorgst damit für klare Zuständigkeiten.

4.

Mit Vorlagen schneller antworten

Für Standardfälle nutzt du E-Mail-Vorlagen.

So bleiben Ton, Inhalte und Abläufe einheitlich, egal wer im Team antwortet.

5.

Follow-ups mit Wiedervorlagen nachhalten

Für Fälle mit Klärungsbedarf legst du Wiedervorlagen an.

Das System erinnert dich an versprochene Rückmeldungen, damit nichts untergeht.

6.

Kundenverlauf im Block sehen

Der gesamte E-Mail-Verkehr zu einem Kunden wird übersichtlich dargestellt.

Verknüpfte Verkäufe und Vorgänge helfen dir, Entscheidungen im richtigen Kontext zu treffen.

Für Händler, die Service ernst nehmen

Das Afterbuy CRM ist ideal für:

Händler mit vielen täglichen Kundenanfragen
Unternehmen, die auf Marktplätzen und im eigenen Shop verkaufen
Teams im Kundenservice, die klare Zuständigkeiten brauchen
Marken, für die konsistente Kommunikation ein Wettbewerbsvorteil ist
Händler, die Reklamationen und Mängel sauber dokumentieren wollen

Was Händler mit dem CRM erreichen

Multichannel-Händler mit hohem Mailaufkommen

Vorher: Mehrere Postfächer, verstreute Infos, lange Antwortzeiten.

Nachher: Zentrales Message System, klare Zuordnung zu Aufträgen, strukturierte Bearbeitung im Team.

D2C-Marke mit vielen Reklamationen

Vorher: Fälle ziehen sich, weil Verlauf und Bestellungen nicht klar ersichtlich sind.

Nachher: Alle Kontakte und Verkäufe in einem Block, schneller Überblick, nachvollziehbare Entscheidungen.

Wachsendes Service-Team

Vorher: Jeder arbeitet anders; Kunden bekommen unterschiedliche Antworten.

Nachher: Ticketsystem, Vorlagen und Rollen sorgen für einheitliche Qualität, auch wenn das Team wächst.

Jetzt Kundenkommunikation professionalisieren

Das Afterbuy CRM macht aus „wir beantworten Mails“ einen strukturierten Kundenservice. Du arbeitest schneller, behältst den Überblick und stärkst die Beziehung zu deinen Kunden.