eBay Payments Refunds – Rückerstattungen über die eBay Zahlungsabwicklung durchführen
Retouren, beschädigte Ware, Preisnachlass: passiert. Wichtig ist, dass Sie Rückerstattungen sauber und schnell abwickeln. In Afterbuy geht das direkt am Vorgang und ohne Umwege über Drittmasken. Die frühere Beta ist längst Geschichte, die Funktion steht allen Afterbuy Kundinnen und Kunden zur Verfügung.[1]
eBay erlaubt vollständige und teilweise Rückerstattungen bis zu 90 Tage nach der Transaktion. Sie können mehrere Teilrückerstattungen vornehmen, bis maximal 100 Prozent erreicht sind. Läuft bereits eine Rückgabe, ein Abbruch, ein Käuferschutz- oder Zahlungsstreitfall, wickeln Sie die Erstattung über diesen offenen Fall ab.[2]
Sie versenden mit eBay Fulfillment by Orange Connex? Gut zu wissen: Bei „Artikel nicht erhalten“ oder Transportschäden greift der Verkäuferschutz im Programm. In diesen Fällen müssen Sie keine eigene Erstattung auslösen, eBay regelt das über den Prozess. Normale Widerrufs- oder Retourenfälle bearbeiten Sie wie gewohnt.[3]
Jetzt nutzen: eBay Payments Refunds ist in Afterbuy produktiv. Wenn Sie neu sind, prüfen Sie kurz die eBay-Verknüpfung (OAuth2) in den eBay Einstellungen in Afterbuy.[1]
Rückerstattungen in Afterbuy: so läuft’s
Gehen Sie in die Verkaufsübersicht, öffnen Sie den Vorgang, wählen Sie im Dropdown „eBay Mahnung/Gutschrift“ und klicken Sie auf „ausführen“. In der Erstattungsmaske wählen Sie Positionen, Grund und Betrag, optional hinterlassen Sie einen Kommentar, dann „Erstatten“. Fertig. Die Info geht automatisch an eBay, der Kauf wird dort entsprechend markiert.[1]
Die Auszahlung an den Käufer läuft über die beim Kauf genutzte Zahlungsart. eBay leitet Rückerstattungen standardmäßig an die ursprüngliche Zahlungsmethode weiter.[4]
Wichtig für die Buchhaltung: Nach der Erstattung erstellen Sie im Vorgang eine Gutschrift (GS*) und drucken bzw. versenden die korrigierte Rechnung. Die Doku dazu ist in Afterbuy verlinkt.[1]
Fristen, Limits und Stolperfallen
- Rückerstattungen sind bis 90 Tage nach der ursprünglichen Transaktion möglich, voll oder teilweise, auch mehrfach bis zur vollen Summe.[2]
- Läuft ein offener Fall (Rückgabe, Abbruch, Käuferschutz, Zahlungsstreit), erstatten Sie innerhalb dieses Falls, nicht über „Rückerstattung senden“.[2]
- Bei eBay Fulfillment by Orange Connex übernimmt eBay bei INR und Transportschaden, Sie müssen dafür keine manuelle Erstattung auslösen.[3]
Gebühren und Auszahlungen im Blick
- Erstattungen werden zuerst mit Ihren verfügbaren bzw. in Bearbeitung befindlichen eBay-Auszahlungen verrechnet. Reicht das nicht, bucht eBay den Rest über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode ab.[2]
- Ihr Auszahlungsrhythmus ist flexibel: täglich, wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich. Payouts brauchen je nach Bank in der Regel 1 bis 3 Werktage bis zur Gutschrift.[5]
Abgleich von Zahlungseingängen per eBay Payout ID
Jede eBay-Auszahlung hat eine eindeutige Payout ID. Diese sehen Sie im eBay Seller Hub und nutzen sie für den Abgleich in Ihrer Buchhaltung.[5] Afterbuy übernimmt die Payout ID in den Verkauf, zeigt sie in der Verkaufsübersicht an, bietet einen Filter und exportiert sie auf Wunsch für Ihren Zahlungsabgleich.[6]
Afterbuy x eBay Fulfillment
Orange Connex ist an Afterbuy angebunden. Sie können Ihr Fulfillment direkt koppeln und Bestellungen automatisiert abwickeln. Das entlastet Ihr Team, die Rückerstattungslogik in Afterbuy bleibt dabei unverändert.[7][3]
Referenzen
[1] Afterbuy: „Ebay Payments Refunds – jetzt für alle Kunden verfügbar“
[2] eBay Hilfe: Rückerstattungen an Käufer
[3] eBay Verkäuferportal: eBay Fulfillment by Orange Connex
[4] eBay: Werkstatt-Service – Rückerstattung an ursprüngliche Zahlungsmethode
[5] eBay Hilfe: Auszahlungen für verkaufte Artikel
