Multichannel eCommerce bezeichnet den gleichzeitigen Verkauf von Produkten über mehrere voneinander unabhängige Vertriebskanäle.
Dazu gehören beispielsweise der eigene Onlineshop, Marktplätze wie Amazon oder eBay sowie stationäre Geschäfte oder Social-Commerce-Plattformen. Ziel ist es, Kunden dort zu erreichen, wo sie bevorzugt einkaufen, und die eigene Reichweite zu erhöhen.
Ein typisches Beispiel ist ein Händler, der seine Produkte gleichzeitig im eigenen Shopify-Shop sowie auf Gambio, Amazon und eBay anbietet. Jeder Kanal generiert Verkäufe, während Lagerbestände und Bestellungen zentral verwaltet werden.
Die Begriffe Multichannel und Omnichannel werden häufig synonym verwendet, beschreiben jedoch unterschiedliche Strategien.
Beim Multichannel eCommerce verkaufst du über mehrere Vertriebskanäle gleichzeitig. Jeder Kanal funktioniert grundsätzlich eigenständig. Kunden können beispielsweise über Amazon, deinen Onlineshop oder eBay bestellen, ohne dass diese Kanäle eng miteinander verknüpft sein müssen.
Beim Omnichannel stehen dagegen ein durchgängiges Kundenerlebnis und die nahtlose Verbindung aller Kanäle im Mittelpunkt. Ein typisches Beispiel ist Click & Collect: Kunden bestellen online und holen ihre Ware anschließend im stationären Geschäft ab. Auch kanalübergreifende Retouren oder ein einheitliches Kundenkonto gehören zu einer Omnichannel-Strategie.
Eine erfolgreiche Multichannel-Strategie kombiniert verschiedene Vertriebskanäle, um möglichst viele potenzielle Kunden zu erreichen. Welche Kanäle sinnvoll sind, hängt von deiner Zielgruppe und deinem Sortiment ab.
Marktplätze gehören zu den wichtigsten Vertriebskanälen im E-Commerce. Sie bieten eine hohe Reichweite und erleichtern den Einstieg in den Online-Handel. Zu den bekanntesten Plattformen gehören:
Ein eigener Onlineshop ist die Basis vieler Multichannel-Strategien. Hier bestimmst du selbst über Design, Preise, Marketing und Kundenerlebnis. Gleichzeitig sammelst du wertvolle Kundendaten und bist unabhängig von den Vorgaben externer Marktplätze.
Preisvergleichsportale wie Idealo helfen dabei, neue Kunden zu gewinnen und die Sichtbarkeit deiner Produkte zu erhöhen. Besonders preisbewusste Käufer nutzen diese Plattformen häufig als Einstieg in den Kaufprozess.
Verfügst du über ein Ladengeschäft, kann dieses sinnvoll in deine Multichannel-Strategie integriert werden. Kunden profitieren von persönlicher Beratung, während du zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten schaffst.
Neben klassischen Vertriebskanälen spielen auch Marketing-Kanäle eine wichtige Rolle. Dazu gehören unter anderem:
Diese Kanäle dienen in erster Linie dazu, Interessenten auf deine Produkte aufmerksam zu machen und Besucher auf deine Verkaufskanäle zu lenken.
Der Verkauf über mehrere Vertriebskanäle bietet zahlreiche Chancen, bringt aber auch zusätzliche Anforderungen mit sich. Damit deine Multichannel-Strategie langfristig erfolgreich ist, solltest du beide Seiten kennen.
Vorteile | Herausforderungen |
Höhere Reichweite durch die Präsenz auf mehreren Verkaufskanälen | Bestände und Aufträge müssen kanalübergreifend synchronisiert werden. |
Geringere Abhängigkeit von einem einzelnen Marktplatz oder Onlineshop | Jeder Marktplatz hat eigene Anforderungen an Produktdaten, Versand und Prozesse. |
Mehr Vertrauen durch etablierte Plattformen wie Amazon oder eBay | Logistik und Kundenservice werden mit jedem zusätzlichen Vertriebskanal komplexer. |
Mehr Kundendaten und Erkenntnisse über das Kaufverhalten | Ohne geeignete Software steigt der manuelle Verwaltungsaufwand deutlich an. |
Eine erfolgreiche Multichannel-Strategie bedeutet deshalb nicht nur, möglichst viele Kanäle zu nutzen. Entscheidend ist, dass alle Prozesse zuverlässig zusammenarbeiten und sich effizient verwalten lassen.
Lege zunächst fest, welche Ziele du mit deiner Multichannel-Strategie erreichen möchtest. Möchtest du deine Reichweite erhöhen, neue Zielgruppen erschließen oder deinen Umsatz steigern? Klare Ziele helfen dir dabei, die passenden Vertriebskanäle auszuwählen und deinen Erfolg später zu messen.
Nicht jeder Kanal eignet sich für jedes Sortiment. Analysiere deshalb, wo sich deine Zielgruppe bewegt und welche Plattformen zu deinen Produkten passen. Viele Händler starten mit einem eigenen Onlineshop und ergänzen diesen anschließend um Marktplätze wie Amazon oder eBay.
Sobald du über mehrere Kanäle verkaufst, sollten Bestände, Bestellungen und Produktdaten zentral verwaltet werden. So vermeidest du Überverkäufe, sparst Zeit und reduzierst Fehler im Tagesgeschäft.
Automatisierte Abläufe erleichtern den Arbeitsalltag erheblich. Dazu gehören beispielsweise die Synchronisation von Lagerbeständen, die automatische Übertragung von Bestellungen oder die Erstellung von Rechnungen. Je weniger manuelle Arbeit notwendig ist, desto effizienter kannst du wachsen.
Überprüfe regelmäßig, welche Vertriebskanäle den größten Erfolg bringen. Kennzahlen wie Umsatz, Conversion-Rate oder Retourenquote helfen dir dabei, deine Multichannel-Strategie kontinuierlich zu optimieren und Ressourcen gezielt einzusetzen.
Für die Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle stehen unterschiedliche Softwarelösungen zur Verfügung. Während Order-Management-Tools wie Afterbuy oder Billbee vor allem Bestände, Bestellungen und Rechnungen zentral verwalten, bieten vollwertige ERP-Systeme wie Xentral oder plentymarkets zusätzlich Funktionen für Buchhaltung, Einkauf oder Produktion.
Welche Lösung zu deinem Unternehmen passt, hängt von deiner Unternehmensgröße, deinem Bestellvolumen und deinen Anforderungen ab. Einen ausführlichen Vergleich der wichtigsten Lösungen findest du im Artikel „Beste Multichannel Software“
Afterbuy unterstützt dich dabei, deine Verkaufskanäle zentral zu verwalten und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Bestände, Bestellungen und Rechnungen werden kanalübergreifend synchronisiert, sodass du deine Produkte einfacher über Marktplätze und deinen eigenen Onlineshop verkaufen kannst.
Darüber hinaus erleichtern Funktionen wie die Auftragsabwicklung oder die zentrale Bestandsverwaltung den Arbeitsalltag. Da Afterbuy vollständig cloudbasiert arbeitet, kannst du ohne eigene Server-Infrastruktur starten und deine Prozesse flexibel verwalten
Multichannel eCommerce funktioniert nur dann effizient, wenn alle Verkaufskanäle zuverlässig zusammenarbeiten. Genau hier setzt Afterbuy an. Die cloudbasierte Lösung unterstützt dich dabei, Bestände, Bestellungen und Rechnungen zentral zu verwalten und verschiedene Marktplätze sowie deinen eigenen Onlineshop miteinander zu verbinden.
Anstatt jeden Verkaufskanal einzeln zu pflegen, steuerst du wichtige Prozesse über eine zentrale Oberfläche. Das spart Zeit, reduziert manuelle Eingaben und minimiert das Risiko von Fehlern, beispielsweise durch veraltete Lagerbestände oder doppelte Bestellungen.
Besonders für kleine und mittlere Online-Händler bietet Afterbuy einen einfachen Einstieg in den Multichannel eCommerce. Du kannst deine Verkaufsprozesse schrittweise ausbauen und neue Marktplätze integrieren, ohne deine bestehenden Abläufe komplett umstellen zu müssen.
Wenn du deine Multichannel-Strategie effizient umsetzen möchtest, kannst du Afterbuy kostenlos testen und herausfinden, welche Funktionen zu deinem Unternehmen passen.
Multichannel bedeutet, dass ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen gleichzeitig über mehrere Vertriebskanäle anbietet. Dazu gehören beispielsweise der eigene Onlineshop, Marktplätze wie Amazon oder eBay sowie stationäre Geschäfte. Ziel ist es, Kunden dort zu erreichen, wo sie bevorzugt einkaufen, und die Reichweite des Unternehmens zu erhöhen. Die einzelnen Vertriebskanäle können unabhängig voneinander funktionieren oder durch geeignete Software zentral verwaltet werden.
Multichannel-Anbieter sind Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen über mehrere Vertriebskanäle verkaufen. Ein Online-Händler kann beispielsweise gleichzeitig einen eigenen Onlineshop betreiben und zusätzlich auf Amazon, eBay oder Kaufland verkaufen. Durch diese Strategie erreicht das Unternehmen unterschiedliche Zielgruppen und reduziert die Abhängigkeit von einem einzelnen Verkaufskanal.
Die größte Herausforderung besteht darin, alle Verkaufskanäle zuverlässig miteinander zu koordinieren. Lagerbestände, Bestellungen und Produktdaten müssen jederzeit aktuell sein, um Überverkäufe und Fehler zu vermeiden. Zusätzlich unterscheiden sich die Anforderungen der einzelnen Marktplätze hinsichtlich Produktdaten, Versand oder Kundenservice. Mit zunehmender Anzahl an Vertriebskanälen steigen deshalb auch die organisatorischen Anforderungen.
Welche Software sinnvoll ist, hängt von deinen Anforderungen ab. Für viele kleine und mittlere Online-Händler reicht ein Order-Management-System aus, das Bestände, Bestellungen und Rechnungen zentral verwaltet. Unternehmen mit komplexeren Prozessen benötigen häufig ein vollständiges ERP-System, das zusätzlich Einkauf, Buchhaltung oder weitere Unternehmensbereiche abdeckt. Wichtig ist, dass die Software zu deiner Unternehmensgröße und deinen Vertriebsprozessen passt.
Der beste Einstieg besteht darin, zunächst deine Ziele und geeignete Vertriebskanäle festzulegen. Anschließend solltest du deine Prozesse zentral organisieren und eine Software auswählen, die Bestände und Bestellungen kanalübergreifend verwaltet. Starte mit wenigen Kanälen und erweitere deine Strategie Schritt für Schritt. So kannst du Erfahrungen sammeln und deine Prozesse kontinuierlich optimieren.
Wir schauen auf deine Verkaufskanäle, Abläufe und Ziele. Danach sagen wir dir offen, welcher nächster Schritt sinnvoll ist - und ob Afterbuy dabei zu deiner Situation passt.
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