Was ist Click & Collect?
Click & Collect heißt: online kaufen, im Laden abholen. Punkt. Für Shops ist das die einfachste Omnichannel-Strecke, weil du keine Pakete packen musst und Kundinnen schnell an ihre Ware kommen. Dass der Service kein Nischen-Feature mehr ist, zeigen aktuelle Zahlen: Ein gutes Drittel der Top‑Onlineshops in Deutschland bietet C&C an, oft sogar mit Online-Bezahlung oder Zahlung im Store[1]. In der Fashion‑Praxis ist die Abholung bei vielen Stationären längst Standard[2][3].
Auf Marktplätzen ist das Bild gemischt: eBay hat „Abholung“ inkl. Abholcode und Status „abgeholt“ direkt im Verkäufer‑Cockpit[4]. Amazon bietet mit „Click & Collect in Store“ eine Händler‑Option für Same‑Day‑Abholung im Umkreis der Filiale[5][6]. Etsy lässt lokale Abholung zu, aber nur nach Absprache und ohne echte Checkout‑Option[7]. In eigenen Shops ist C&C nativ lösbar, etwa mit der „Abholung im Geschäft“ in Shopify[8].
Click & Collect bietet Vorteile für Endkunden und Shopbetreiber gleichermaßen
1. Versandkostenersparnis
Abholung spart Porto und Verpackung. Für dich reduziert das Fulfillment‑Kosten. Kundinnen freuen sich über null Versand.
2. Flexible Abholung
Abholen, wenn es passt. Keine verpassten Zustellungen, keine Laufzettel. In der Praxis klappt das besonders gut mit klaren Zeitfenstern und Abholcodes (z. B. bei eBay bereits Standard)[4].
3. Schnelligkeit
Same Day statt Zustellzeitfenster. Liegt die Ware im Store, ist sie oft innerhalb von Stunden bei der Käuferin. Viele Händler aus der Fashion‑Studie 2025 nutzen C&C genau dafür[3].
4. Fachberatung vor Ort
Bei Abholung kannst du beraten, Zubehör verkaufen und Retouren vorbeugen. Das ist Bindung, kein Mehraufwand.
5. Sichere Zahlungsabwicklung
Vor Ort bar oder per Karte zahlen senkt Payment‑Kosten und Rückbuchungsrisiken. Wichtig ist ein Kassensystem, das rechtssicher nach KassenSichV läuft.
Klartext zu den Rechten: Ob bei Click & Collect ein Widerrufsrecht gilt, hängt davon ab, wann der Vertrag geschlossen wird. Online‑Kauf mit späterer Abholung ist Fernabsatz mit Widerruf. Reine Online‑Reservierung und Kauf erst im Laden: kein gesetzlicher Widerruf. Das haben Verbraucherportale und die Rechtsprechung jüngst klargestellt[9][10].
Click & Collect mit Afterbuy implementieren
Du willst schnell starten? Im Afterbuy‑Onlineshop legst du eine Versandart zur „Selbstabholung/Click & Collect“ an und benennst sie so, wie deine Kundschaft es kennt. Afterbuy beschreibt die Selbstabholung als 0‑Euro‑Versandart direkt im Shop‑Kontext[11]. Parallel definierst du eine passende Zahlungsart, z. B. „Zahlung bei Abholung“. Afterbuy bindet gängige Zahlungsdienstleister und klassische Zahlarten zentral ein[12].
Die Abhol‑Orga läuft sauber über das integrierte CRM und ein kanalübergreifendes Ticketsystem. Damit bestätigst du Bestellungen, vergibst Slots und dokumentierst die Kommunikation zentral in Afterbuy[13].
Für die Zahlung vor Ort nutzt du die Afterbuy Kassen‑App. Sie läuft TSE‑konform nach KassenSichV, unterstützt Bar‑ und Kartenzahlung (z. B. via SumUp) und spielt alle Belege sauber zurück ins System[14][15].
Du verkaufst auch auf Marktplätzen? Afterbuy hält die Schnittstellen aktuell, u. a. mit der neuen Amazon‑Anbindung seit 2025[16], und ist offiziell an DHL „Versenden“ angebunden, falls du neben Abholung auch verschickst[17].
Afterbuy als Basis für deinen C&C‑Betrieb
Afterbuy wird von der ViA‑Online GmbH betrieben und gehört zur ECOMMERCE ONE Gruppe. Das zeigt: kein „Tod durch Legacy“, sondern aktiv weiterentwickeltes Multichannel‑ERP mit Shop, CRM und POS[18][19].
Praxis‑Tipps für einen reibungslosen Start
Kommunikation im Checkout: Sag klar, wann Bestellungen abholbereit sind und wie sich Kundinnen ausweisen. Nutze Mailvorlagen in Afterbuy für automatisierte Abholhinweise[13].
Abholcode oder QR: Ein eindeutiger Code beschleunigt die Übergabe. eBay macht es vor, das Prinzip funktioniert auch im eigenen Shop[4].
Lagerprozess: Reservierte Ware sofort ausbuchen und gekennzeichnet lagern. Das verhindert Doppelverkäufe. Afterbuy steuert Bestände kanalübergreifend[12].
Rechtstexte updaten: Button‑Beschriftungen, AGB‑Klauseln und Widerrufsinfos müssen zur C&C‑Variante passen[10].
Marktplätze und C&C: Kurzer Realitätscheck
eBay: Lokale Abholung ist etabliert, inkl. Abholcode und Statusänderung[4].
Amazon: „Click & Collect in Store“ existiert, ist aber programmgebunden. Prüfe Verfügbarkeit und Anforderungen im Seller Central vor dem Go‑Live[5][6].
Etsy: C&C nur per Absprache, keine echte Checkout‑Option. Erkläre Abholung sauber in Shop‑Infos/FAQ[7].
Eigener Shop: In Shopify & Co. ist „Abholung im Geschäft“ nativ verfügbar, inkl. Abhol‑Workflows[8].
Wichtig: Prüfe bei Marktplatz‑Programmen immer die aktuelle Verfügbarkeit. Features können regional oder pilotiert sein. Stand heute gibt es keine Hinweise auf eine Abschaltung der oben genannten Programme, aber Teilnahmebedingungen ändern sich öfter[5][4].
Fazit
Click & Collect ist 2026 kein „Covid‑Relikt“, sondern ein Umsatz‑Hebel. Mit Afterbuy stellst du C&C schnell, rechtssicher und prozessfest auf: Shop‑Versandart „Abholung“, CRM‑Kommunikation, TSE‑Kasse, und deine Bestände bleiben in allen Kanälen sauber synchron. Wenn du’s machst, mach’s konsequent. Dann rechnet es sich.
Quellen
1. EHI Retail Institute: „So transparent ist der Onlinehandel“ (Mai 2025)
2. parcelLab: German Fashion UNBOXED study (Okt. 2025)
3. neuhandeln.de: Fashion‑Studie 2025 – Click & Collect bei 60 Prozent möglich
4. eBay Verkäuferportal: Abholung (lokale Abholung)
5. t3n: Amazon Click & Collect in Deutschland gestartet
6. W&V: Amazon „Click & Collect in Store“
7. Etsy Hilfe: Selbstabholung und lokale Lieferung
8. Shopify Help: Pickup in store for online orders
9. Verbraucherportal BW: Widerruf bei Online‑Kauf/Abholung
10. Handelskammer Hamburg: Regeln für Click & Collect präzisiert (2025)
11. Afterbuy Blog/Shop‑Rubrik: Hinweise zu Selbstabholung im Shop
12. Afterbuy Features: Zahlarten/Payment‑Anbindungen
13. Afterbuy: Auftragsabwicklung, CRM & Ticketsystem
14. Afterbuy Kassen‑App: TSE‑Kasse, Bar/EC vor Ort
15. App Store: Afterbuy Kassensystem‑App
16. Afterbuy Blog: Neue Amazon‑Anbindung (Mai 2025)
17. DHL Partnersysteme: Afterbuy Integration „Versenden“
