Alles rund um Afterbuy
und die E-Commerce-Szene

Konsumenten stellen an Onlineshops besonders hohe Ansprüche. Neben Preis und Qualität eines Produktes entscheiden häufig auch die Lieferbedingungen über einen Kaufabschluss. Dem Ver­sand kommt im Folgenden eine tragende Rolle zu. Wenn im Versandprozess Störungen auftre­ten, wirkt sich dies schnell negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Optimierte Versandoptionen sind daher essenziell. In unserem zweiten Teil unserer Blogserie „So gelingt der Einstieg in den E-Commerce“ zeigen wir, worauf es beim Versand ankommt, wie Retouren abge­wickelt werden sollten und was beim Online-Handel über Landesgrenzen hinaus zu beachten ist. Kundenwünsche und zuverlässiger Versand sind wichtig für die Kundenbindung Versand und Kundenservice:Viele Onlinehändler nutzen mehrere Versanddienstleister, um unterschiedliche Versandarten zu bewerkstelligen und das Ausfallrisiko zu minimieren. Überprüfen Sie potenzielle Logistik­partner hinsichtlich Versandkosten, Zustelldauer, Zustellquote, Versicherung der Zustellung, Annahmestellen, Maximalmaße von Paketen, Abhol- und Abrechnungsrhythmus und kunden­orientierten Services. Bei der Wahl Ihrer Versandarten sollten Sie vorab prüfen, ob die jeweiligen IT-Systeme mit den von Ihnen verwendeten Lösungen kompatibel sind. Nur wenn sich Ihre Daten problemlos in die Systeme des Logistikers integrieren lassen, ist eine schnelle und effiziente Warenversendung möglich. Eine stabile Lieferkette basiert auch auf klaren Absprachen zwischen Onlinehändlern und Versand­dienstleistern. Erheben Sie Auswertungsdaten, um Verspätungen oder Falsch- bzw. Nichtzu­stellungen zu identifizieren und diesen nachzugehen. Dies ist wichtig, um den eigenen Kunden eine zuverlässige und positive Zustellerfahrung zu bieten. Zur klaren Kundenkommunikation gehört eine möglichst präzise Aussage über die Lieferzeit, auch um Rückfragen zu vermeiden. Ihre E-Commerce-Lösung sollte deshalb über eine Schnitt­stelle zu Ihrer Warenwirtschaft verfügen und die Artikelverfügbarkeit sowie die Lieferzeiten bereits bei der Produktbeschreibung anzeigen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist es sinnvoll, den Kunden eine Versandbestätigung idealerweise mit Tracking-ID zukommen zu lassen. Anhand der Tracking-ID lassen sich aktueller Standort und Status von Sendungen überprüfen. Durch die Nutzung eines Onlinehandel-Verkäufertools sparen Sie Kosten und Zeit. Mithilfe von pro­fessionellen E-Commerce-Systemen wie Afterbuy können nicht nur Sendungen etikettiert und frankiert, sondern auch alle weiteren Prozessschritte automatisiert und vereinfacht werden. Die Versanddaten eines jeden Auftrags werden im System erfasst und an den Versanddienst­leister übergeben. Durch das Verkäufer-Tool erhalten Sie immer den Überblick über Ihren aktuellen Sendungsstatus. Retouren als verkaufsförderndes Element Retouren:Die Möglichkeit einer Retoure erhöht für Kunden die Sicherheit, eine Bestellung durchzu­führen. Um die tatsächliche Retourenquote gering zu halten, sollten Händler verschiedene Faktoren und Strategien beachten: Ein optimierter Rücksendeprozess stellt einen Wettbewerbsvorteil dar und hat damit direkten Einfluss auf den Umsatz. Qualitätsmängel beim Lieferanten, Abweichungen zwischen Produktbeschreibung und tatsächlichem Produkt, Ver­ständnis- oder Bedienungspro­bleme der Kunden sowie Lieferdauer und -zeitpunkt sind häufige Ursachen, die zu Retouren führen. Durch die Abfrage und anschließende Auswertung eines Rücksendegrundes betreiben Sie Ursachenforschung und können künftig gezielt entgegenwirken. Der größte Hebel, um Retourenkosten zu senken, ist für Händler eine Reduzierung des eigenen Prozessaufwandes. Hilfreich sind u.a. standardisierte Rücksendeformulare, eine automatische Generierung von Rücksendeaufklebern sowie eine deutliche Artikelauszeichnung auf Rechnung und Ware mit nachvollziehbaren Artikelnummern und -bezeichnungen. Die E-Commerce-Soft­warelösung von Afterbuy unterstützt Händler z.B. durch eine vollständige Trans­parenz und Kon­trolle über die Retouren sowie durch diverse Arbeitserleichterungen wie Zahlungs­zuordnungen, einfache Rückerstattungsprozesse und zeitsparende Retourenschein-Erstellungen. Onlinehandel über Landesgrenzen hinweg Vor einem Engagement auf internationalen Märkten gilt es, die eigenen Chancen und Risiken abzuwägen. In die Bewertung sollten nicht nur Marktgröße, sondern auch das Angebots- und Preisniveau für die von Ihnen angebotenen Artikel einfließen sowie auch die mit der Belieferung verbundenen Kosten und die jeweiligen Länder mit ihren Zahlungsrisiken. Bei der Internationalisierung des Geschäftes ist zu überlegen, über welche Kanäle Sie die defi­nierten Zielmärkte am besten adressieren. Sie können Ihre Artikel z.B. auf den internationalen Marktplätzen von eBay oder Amazon einstellen oder einen eigenen Onlineshop für die jewei­ligen Zielländer aufbauen. Optional können Sie einen bestehenden Webshop für den Verkauf in ausländische Märkte anpassen. Sind diese Punkte geklärt, sollten Sie die folgenden Tipps berücksichtigen: Beachten Sie, dass es landesspezifische Zahlungsgewohnheiten gibt. Klären Sie, wie Sie die gewünschten Zahlungsverfahren in Ihren Shop integrieren können. Passen Sie Ihre SEO-Strategie an das Zielland an und optimieren Sie Ihre Angebote vor allem auf die jeweiligen Suchbegriffe. Neben sprachlichen Unterschieden werden in jedem Land auch unterschiedliche Suchmaschinen, soziale Netzwerke und Webangebote genutzt, über die eine Vermarktung der eigenen Produkte sinnvoll sein kann. Zufriedene Kunden sind der Schlüssel für einen erfolgreichen Onlinehandel – auch im Ausland. Bieten Sie für Ihre Zielmärkte, wenn möglich, neben einer englischsprachigen Kundenbetreuung auch eine muttersprachliche Kundenbetreuung an. Machen Sie sich mit den umsatzsteuerlichen Regelungen beim Verkauf ins Ausland vertraut. Für den Warenverkauf ins Ausland benötigen Sie z.B. eine sogenannte Umsatzsteuer-Identifikations­nummer. Die Steuergesetzgebung hat für die Entscheidung, in welchem Land Sie umsatzsteuer­pflichtig sind, unterschiedliche Schwellenbeträge definiert. Auch zollrechtliche Vorschriften sind zu beachten. Afterbuy zur Prozessautomatisierung im E-Commerce Im Umgang mit verschiedenen Dienstleistern für verschiedene Warengruppen und Länder wächst die Komplexität, auf die Verkäufer sich mit entsprechender Softwareunterstützung einstellen sollten. Die offene All-In-One-Lösung von Afterbuy bietet eine effiziente und zentral gesteuerte Verkaufsabwicklung für einen umfassenden, auch internationalen, Multi-Channel-Handel mit direkter Anbindung an alle marktführenden Online-Marktplätze. Zusätzlich bestehen Schnittstellen zu mobilen Apps sowie zum eigenen Onlineshop. Afterbuy ermöglicht die automa­tisierte Produktlistung, Warenbestandsführung und die vollständige Abwicklung der Verkäufe mit Zahlungsabgleich, Rechnungsdruck, Buchhaltungs- und Versandschnittstellen (z.B. zu DHL, Hermes oder DPD) sowie Kundenkommunikation und Cross-Selling. Über das Tool lassen sich Artikel auch ganz bequem auf internationalen eBay- oder Amazon-Marktplätzen verkaufen. Die Lösung umfasst u.a. auch eine automatische Währungsumrechnung sowie einen angebundenen Übersetzungsservice.

Im vergangenen Jahr entfielen 72,6 Milliarden Euro des Versandhandels auf den E-Commerce. Das entspricht einem Anteil von nahezu 98 Prozent am Gesamtumsatz des Interaktiven Handels. Folgerichtig planen immer mehr stationäre Händler, ihre Geschäfte auf das Online-Business auszuweiten. Dabei sind jedoch einige Kriterien zu erfüllen. Im ersten Teil unserer 2-teiligen Blogserie beleuchten wir, welche wichtigen Fragen sich Einzelhändler beim Einstieg in den Online-Handel stellen sollten und welche Bedeutung dabei Zahlungsabwicklung, Technik und Warenwirtschaft haben. Welche Produkte, Preise, Kanäle und Produktinformationen empfehlen sich? Produkte:Im ersten Schritt sollten Sie prüfen, welche Produkte Ihres Sortiments für den Handel im Inter­net geeignet sind. Analysieren Sie die Situation auf den populären Online-Plattformen wie eBay und Amazon und verfolgen Sie deren Verkaufstrends und Bestseller-Ränge. Bedenken Sie dabei, dass Sie über das Internet besser Nischenziel­gruppen erreichen können als im stationären Handel. Preise:Prüfen Sie mit Preissuchmaschinen, ob Sie mit dem vorhandenen Preisniveau auf den unter­schiedlichen Vertriebswegen mithalten können. Beachten Sie dabei auch die Kosten für Leis­tungen, Verpackung und Versand. Ein für den Kunden kostenfreier Versand hebt Sie möglicher­weise von der Konkurrenz ab und bietet Ihnen bei einigen Marktplätzen eine bessere Positio­nierung in den Suchergebnissen. Vertriebswege:Nun sollten Sie definieren, über welche Vertriebswege Sie Ihre Produkte anbieten möchten.Bei begrenztem Marketingbudget kann es sinnvoll sein, die Produkte über gut frequentierte Marktplätze zu verkaufen. Das kostet Sie zwar Provisionen, handelt Ihnen aber schnell „Laufkundschaft“ ein. Plattformen wie Amazon und eBay sind zudem auch international gut aufgestellt, was Ihnen zusätzliche Verkaufsfelder eröffnet. Beim Handel über einen eigenen Onlineshop können Sie die Spielregeln hinsichtlich Lieferzeit, Retouren und dem Umgang mit Kundenanfragen komplett selbst festlegen. Der Aufwand ist zwar höher, dafür fallen keine Marktplatzgebühren an und Ihre Artikel stehen nicht in unmittelbarer Konkurrenz zu Produkten von Wettbewerbern. Produktinformationen:Anschauliche Darstellungen geben dem Kunden Orientierung. Gute Beschreibungstexte sind zudem elementar für die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Für den Verkauf über Amazon benötigen Sie – im Gegensatz zu eBay oder Ihrem eigenen Onlineshop – keine eigenen Fotos und Produktbeschreibungstexte. Dort wird der Verkauf über Produktcodes gesteuert, was allerdings zur Konkurrenz um die sogenannte Buy-Box führt. Unterstützung durch Software:Beim Mehrkanalverkauf ist eine Einteilung des Sortiments auf die einzelnen Kanäle sinnvoll. Manche Produkte lassen sich beispielsweise besser bei eBay verkaufen und für andere wäre ein eigener Webshop eventuell die bessere Wahl. Allgemein gilt: Für Artikel, die in hoher Stückzahl vertrieben werden müssen, eignet sich der Verkauf über einen Marktplatz besonders, was vor allem mit seiner hohen Reichweite zusammenhängt. Eine leistungsfähige All-In-One-Lösung für das Handling des Multichannel-Verkaufs hilft Ihnen dabei, zeitsparend und kundenfreund­lich arbeiten zu können und so höhere Umsätze zu gene­rieren. Eine Lösung wie Afterbuy gleicht kanalübergreifend Ihre Warenbestände ab und er­leichtert die Auftragsbearbeitung, die Zahlungsabwicklung, den Rechnungsdruck, die Buch­haltung, erstellt Versanddokumente, beschleunigt die Kunden­kommunikation und ist eine zentrale Stelle für alle geschäftlichen Prozessschritte. Zahlungsabwicklung, Technik und Warenwirtschaft Für den Online-Verkauf benötigen Sie entsprechende Zahlungssysteme. Die Entscheidung für eine Zahlungsart sollten Sie von Ihrer Zielgruppe und von dem Kanal abhängig machen, über den Sie verkaufen. Sofern Sie über Amazon verkaufen möchten, läuft die dortige Zahlungsabwicklung komplett über Amazon. Rückbuchungen, Verkäufergebühren und weitere Transaktionen werden von Amazon mit dem erzielten Guthaben aus den Verkäufen verrechnet. In der E-Commerce-Komplettlösung von Afterbuy sind alle für Amazon wichtigen Funktionen eingebunden. Dazu zählen die automatisierte Auftragsabwicklung, internationaler Handel und der Mengenabgleich mit Ihren weiteren Kanälen. Sie haben zudem die Möglichkeit, die auf dem Marktplatz verkauf­ten Waren durch „Fulfillment by Amazon – FBA“ versenden zu lassen. Für den Verkauf über eBay stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung, Überweisung, Barzahlung bei Abholung und Nach­nahme. Über Afterbuy können Sie die für eBay wichtigen Zahlungsanbieter bequem einbinden. Zugleich werden über die Lösung automatisiert ihre Warenverfügbarkeiten überprüft und mit Ihren Beständen für den stationären Handel abgeglichen. Dabei werden Ihre Verkäufe auto­matisch von eBay in die Afterbuy-Verkaufsverwaltung übertragen, so dass Sie jederzeit den Überblick über all Ihre Verkaufskanäle bzw. Lager haben. Auch für den erfolgreichen Betrieb eines eigenen Onlineshops ist die Auswahl der richtigen Online-Bezahlsysteme entscheidend. Shop-Betreiber sollten daher immer auf eine große Bandbreite beliebter Zahlungsarten achten. Einfach mit einer Warenwirtschaft alle Funktionen verbinden Dabei kommt auch der Wahl des richtigen Shopsystems große Bedeutung zu. Kommerzielle Onlineshop-Mietsysteme eignen sich besonders für einen schnellen und unkomplizierten Ein­stieg in den Online-Handel, da sie keinen großen Aufwand hinsichtlich Einrichtung, Anpassung und Aktualisierung der Systeme erfordern. Im Zuge der Entscheidung für einen Onlineshop sollten Sie sich die Frage nach Skalierbarkeit und Hosting stellen. Bei letzterem spielen Kriterien, wie Sicherungs- und Speicherungsort sowie die Verfügbarkeit des Systems eine wichtige Rolle. Wenn Sie über verschiedene Kanäle online verkaufen möchten, ist eine passende Software-Unterstützung mit funktionierenden Schnittstellen zwischen allen Verkaufskanälen und der Warenwirtschaft unabdingbar. Ausführliches zum Thema „Warenwirtschaft“ sowie die Einbindung eines solchen Systems in Afterbuy erfahren sie hier: Warenwirtschaft Im zweiten Teil dieses Blogbeitrags beleuchten wir die Aspekte Versand, Retouren und Handel über Landesgrenzen hinaus.